Surveiller les indicateurs de santé du système, pas seulement les métriques de résultat

Les métriques de production vous disent ce qui s'est passé ; les indicateurs de santé du système vous disent ce qui vient.

Why it works

Meadows souligne le danger d'optimiser pour une métrique visible tout en ignorant les indicateurs de santé du système qui prédisent la performance future. En productivité personnelle, les métriques de production (tâches accomplies, heures travaillées, livrables expédiés) mesurent le taux d'épuisement du stock actuel mais pas le taux d'entrée. L'épuisement de l'énergie, la qualité de l'attention et l'engagement créatif sont des indicateurs de santé du système qui précèdent le déclin de la production — mais ils sont moins visibles et moins émotionnellement gratifiants à suivre.

How to do it

1. Identifiez trois à cinq indicateurs de santé du système pour votre travail : l'énergie au réveil, la qualité de l'attention pendant les heures de pointe, l'engagement avec la partie la plus difficile de votre travail.
2. Suivez ceux-ci chaque semaine à côté de vos métriques de production.
3. Quand les indicateurs de santé déclinent, traitez cela comme un voyant d'alerte, pas comme une note de performance.
4. Répondez aux indicateurs de santé en déclin avant que la production ne chute, pas après.

Données probantes

C'est un principe du cadre de Meadows appliqué à la productivité personnelle. Le point plus large — que les indicateurs retardés (résultats) devraient être complétés par des indicateurs avancés (santé du système) — est bien établi en sciences de gestion et cohérent avec la recherche en santé au travail sur l'épuisement professionnel comme défaillance systémique prévisible. (mechanistic)

Identifier des indicateurs de santé personnelle réellement prédictifs nécessite une connaissance de soi et de l'expérimentation ; les modèles génériques (sommeil, énergie, humeur) peuvent ne pas être les indicateurs pertinents pour le système spécifique d'un individu donné.

Sources

• Meadows (2008), Thinking in Systems

Erreur fréquente

Traiter l'énergie et l'engagement en déclin comme des problèmes de motivation temporaires à surmonter, plutôt que comme des indicateurs d'alerte de santé du système qui prédisent un déclin imminent de la production.