Osservazioni senza valutazione

Descrivi ciò che è realmente accaduto, come farebbe una telecamera, separato dal tuo giudizio su di esso.

Why it works

Quando mescoliamo osservazione e valutazione ("sei sempre in ritardo"), l'ascoltatore sente un attacco e si difende invece di impegnarsi. Separare il fatto osservabile dal giudizio abbassa la difensività perché l'altra persona può concordare su ciò che è accaduto prima che entri in gioco qualsiasi interpretazione — tenendo la conversazione fuori da un dibattito sul carattere.

How to do it

1. Dichiara solo ciò che una telecamera o un registratore avrebbe catturato.
2. Elimina "sempre", "mai" ed etichette sulla persona.
3. Ancorati a specificità: una data, una frase, un'azione concreta.
4. Verifica che l'altra persona potrebbe concordare che sia successo, anche se non è d'accordo sul significato.

Prove scientifiche

Separare l'osservazione dalla valutazione si allinea con la ricerca ben supportata sulla comunicazione riguardo a come la colpa e la critica globale facciano escalation al conflitto, anche se la CNV come metodo confezionato è meno formalmente testata. (observational)

Il legame colpa-fa-escalation-al-conflitto è ben studiato; gli studi controllati sugli esiti della CNV in particolare restano limitati.

Errore comune

Introdurre il giudizio sotto le mentite spoglie di un'osservazione ("osservo che ti stai comportando in modo egoista"). Se la persona potrebbe contestarlo come opinione, è ancora una valutazione.