Gestire le interruzioni esterne

Usa il protocollo informa-negozia-pianifica-richiama per proteggere lo sprint.

Why it works

Le interruzioni esterne sembrano non negoziabili nel momento, ma la maggior parte possono essere rimandate di minuti. Una risposta scriptata, riconoscere, proporre un orario successivo, concordare, fare seguito, converte una richiesta immediata in una pianificata, preservando lo sprint pur onorando la richiesta.

How to do it

1. Quando vieni interrotto, informa la persona che sei a metà di un compito.
2. Negozia un orario specifico per rispondere al suo bisogno.
3. Pianificalo, poi torna allo sprint.
4. Richiama all'orario concordato così le persone imparano che il confine regge.

Prove scientifiche

Questo è un protocollo professionale di Cirillo. È sostenuto indirettamente dalla ricerca sulle interruzioni che mostra che riprendere un compito interrotto è costoso e soggetto a errori, quindi rimandare le interruzioni protegge la prestazione. (mechanistic)

Lo script in quattro passi non è studiato di per sé; il risultato sottostante sul costo dell'interruzione è ciò che è stabilito.

Errore comune

Dire "dammi un minuto" e poi cambiare comunque immediatamente contesto. Il protocollo funziona solo se rimandi davvero il compito, non solo se ritardi la conversazione.