Use uma rodada de narrativas para construir entendimento mútuo antes de resolver

Antes de avançar para a resolução, dê a cada pessoa uma rodada para contar sua experiência do que aconteceu.

Why it works

No conflito, as pessoas geralmente são ouvidas apenas por sua posição e sua solução proposta — não por sua experiência completa do que aconteceu. Uma rodada dedicada de narrativa, em que cada pessoa narra sua experiência do evento sem interrupção, ativa a tomada de perspectiva em quem escuta e dá a cada pessoa a experiência de ser plenamente ouvida. A empatia gerada pela escuta genuína reduz consistentemente a carga emocional do conflito e torna a resolução criativa mais acessível.

How to do it

1. Apresente a rodada: "Vamos ouvir cada pessoa sobre o que ela viveu. Esta rodada é para escutar, não para responder."
2. Passe o objeto da palavra com a proposta: "Conte-nos o que aconteceu do seu ponto de vista."
3. Depois que todas as histórias forem contadas, faça uma segunda rodada: "O que você ouviu que te surpreendeu, ou que você não sabia antes?"

Evidência

Tanto a pesquisa em terapia narrativa quanto os estudos de tomada de perspectiva mostram que a experiência de contar sua história e ser genuinamente ouvido reduz a reatividade defensiva e aumenta a disposição de considerar a perspectiva de outras pessoas. (observational)

O mecanismo da narrativa é apoiado pela terapia narrativa e pela pesquisa sobre tomada de perspectiva de forma geral; estudos específicos sobre rodadas de narrativa em círculos são majoritariamente relatados por praticantes.

Fontes

• White, M. & Epston, D. (1990). Narrative Means to Therapeutic Ends. Norton.
• Bruneau, E. G., & Saxe, R. (2012). The power of being heard: The benefits of 'perspective-giving' in the context of intergroup conflict. Journal of Experimental Social Psychology, 48(4), 855–866.
• Galinsky, A. D., & Moskowitz, G. B. (2000). Perspective-taking: Decreasing stereotype expression, stereotype accessibility, and in-group favoritism. Journal of Personality and Social Psychology, 78(4), 708–724.
• Galinsky, A. D., Maddux, W. W., Gilin, D., & White, J. B. (2008). Why it pays to get inside the head of your opponent: The differential effects of perspective taking and empathy in negotiations. Psychological Science, 19(4), 378–384.

Erro comum

Passar imediatamente da descrição do problema para a proposta de soluções, sem uma rodada dedicada para cada pessoa ser ouvida — o que significa que a resolução é construída sobre entendimento incompleto.