Comece pela "terceira história"

Em vez da sua história ou da história dela, abra a partir da visão neutra de observador: "nós vemos isso de formas diferentes."

Why it works

Toda conversa difícil tem três histórias: a sua, a dela e o que um terceiro neutro observaria — duas pessoas com informações diferentes, interpretações diferentes e sentimentos diferentes, ambos fazendo sentido a partir de seu ponto de vista. Abrir com a terceira história ("acho que vemos isso de forma diferente") sinaliza que você não está afirmando que sua versão é a verdade — o que reduz a defensividade e torna a exploração possível antes que qualquer uma das partes precise ceder.

How to do it

1. Em vez de "foi isso que aconteceu" (sua história) ou "você fez X" (a história dela enquadrada como fato), abra com: "acho que temos leituras diferentes do que aconteceu — eu gostaria de entender a sua."
2. Descreva a lacuna, não o conteúdo: "de onde eu estava, pareceu X. Imagino que possa ter parecido diferente do seu lado."
3. Convide a história dela explicitamente antes de compartilhar a sua: curiosidade sobre a versão dela é mais produtiva do que avançar seu argumento.

Evidência

A pesquisa narrativa sobre conflito mostra que múltiplos relatos coexistentes do mesmo evento são a norma, não a exceção. O enquadramento da terceira história aplica essa percepção à abertura conversacional, reduzindo o enquadramento de soma zero que torna as conversas de conflito defensivas. (mechanistic)

O enquadramento da "terceira história" é um conceito de praticante de "Conversas Difíceis" em vez de uma intervenção diretamente estudada; seu mecanismo é consistente com a pesquisa em cognição social e conflito.

Erro comum

Descrever sua versão dos eventos como se fosse um observador neutro — quando na verdade ainda é a sua história com suas interpretações apresentadas como fatos — o que a outra pessoa vai reconhecer e resistir imediatamente.