Identifique e aja sobre os indicadores-guia

Concentre o comportamento diário nos indicadores-guia — as ações preditivas que você controla — e não nos indicadores de resultado que você só consegue observar.

Why it works

Os indicadores de resultado (receita, peso, notas de prova) relatam resultados depois que a janela para agir já se fechou. Os indicadores-guia são preditivos e influenciáveis em tempo real. Deslocar a atenção para os indicadores-guia trata do problema do controle: você não pode controlar diretamente se alcançará uma meta, mas pode controlar diretamente se executa os comportamentos semanais que a preveem. Isso cria um retorno acionável em vez de uma avaliação posterior ao fato.

How to do it

1. Para seu WIG, liste de 5 a 10 comportamentos que você acredita serem preditivos de alcançá-lo.
2. Selecione 1 a 2 como seus indicadores-guia: eles precisam ser preditivos, influenciáveis por você e mensuráveis semanalmente.
3. Acompanhe o desempenho do indicador-guia semana a semana — esse é o seu painel de desempenho primário.
4. Ajuste o indicador-guia se, depois de 4 a 6 semanas de dados, ele se revelar não preditivo.

Evidência

A distinção entre indicador-guia e indicador de resultado mapeia a medição preditiva versus a medição de resultado na ciência da gestão. A especificidade do retorno e o controle são moderadores bem sustentados da busca por metas; agir sobre precursores controláveis é uma aplicação sólida da teoria de controle e da pesquisa em autorregulação. (mechanistic)

Identificar indicadores-guia verdadeiros é mais difícil do que parece: correlação com o indicador de resultado não implica causalidade, e equipes às vezes manipulam indicadores-guia sem melhorar os resultados (Lei de Goodhart).

Erro comum

Escolher indicadores-guia fáceis de acompanhar em vez de genuinamente preditivos — por exemplo, "número de e-mails de prospecção enviados" quando o verdadeiro preditor de vendas é a qualidade da ligação, não o volume.