Umgang mit externen Unterbrechungen

Nutzen Sie das Protokoll informieren–verhandeln–planen–zurückrufen, um den Sprint zu schützen.

Why it works

Externe Unterbrechungen fühlen sich im Moment nicht verhandelbar an, aber die meisten können um Minuten verschoben werden. Eine skriptierte Antwort — anerkennen, eine spätere Zeit vorschlagen, zustimmen, nachfassen — verwandelt eine unmittelbare Forderung in eine geplante, wodurch der Sprint erhalten bleibt, während die Anfrage dennoch gewürdigt wird.

How to do it

1. Informieren Sie die Person bei einer Unterbrechung, dass Sie mitten in einer Aufgabe sind.
2. Verhandeln Sie eine konkrete Zeit, um ihr Anliegen zu behandeln.
3. Planen Sie es ein und kehren Sie zum Sprint zurück.
4. Rufen Sie zur vereinbarten Zeit zurück, damit Menschen lernen, dass die Grenze hält.

Evidenz

Das ist ein Praktikerprotokoll von Cirillo. Es wird indirekt durch Unterbrechungsforschung gestützt, die zeigt, dass die Wiederaufnahme einer unterbrochenen Aufgabe kostspielig und fehleranfällig ist, sodass das Verschieben von Unterbrechungen die Leistung schützt. (mechanistic)

Das Vier-Schritte-Skript selbst ist unerforscht; der zugrunde liegende Befund zu den Kosten von Unterbrechungen ist das, was etabliert ist.

Häufiger Fehler

„Gib mir eine Minute“ zu sagen und dann sofort trotzdem den Kontext zu wechseln. Das Protokoll funktioniert nur, wenn Sie die Aufgabe tatsächlich aufschieben, nicht nur das Gespräch verzögern.