Anula el reconocimiento y delibera cuando la situación sea genuinamente novedosa

Marca las situaciones que no encajan del todo en un patrón familiar y cambia del procesamiento intuitivo al analítico.

Why it works

El modelo RPD supone que el prototipo reconocido es un buen emparejamiento. Cuando no lo es —cuando la situación está en el borde de la experiencia o en un dominio nuevo—, la velocidad del reconocimiento pasa de ser una ventaja a ser un lastre. El modo de fallo experto en situaciones novedosas no es un procesamiento más lento sino más rápido: el sistema empareja con confianza con el prototipo familiar más cercano incluso cuando el emparejamiento es malo. Comprobar deliberadamente la novedad antes de comprometerse con la acción basada en el reconocimiento añade una compuerta que protege las decisiones novedosas de alto riesgo.

How to do it

1. Antes de actuar sobre una situación reconocida, pregunta brevemente: "¿He visto realmente esta configuración exacta antes, o solo algo que se le parece superficialmente?".
2. Si la respuesta es incierta, ve más despacio y lista los rasgos que no encajan con el prototipo.
3. Trata cualquier desajuste significativo como señal para pasar a una comparación explícita de opciones en lugar de a la simulación de una única opción.
4. Consulta a alguien con bibliotecas de patrones distintas cuando la novedad quede confirmada.

Evidencia

La literatura sobre "casi accidentes" en organizaciones de alta fiabilidad y los propios análisis de casos de Klein documentan cómo el reconocimiento experto aplicado a situaciones novedosas produce acciones confiadas, rápidas e incorrectas. La intervención que aquí se recomienda se deriva del análisis de esos casos de fallo más que de ensayos independientes. (mechanistic)

El umbral de "lo bastante novedoso como para ir más despacio" es un juicio; ser demasiado conservador anula la ventaja de velocidad del RPD sin añadir una exactitud proporcionada.

Common mistake

Usar la velocidad de la sensación de reconocimiento como evidencia de su exactitud: un emparejamiento fluido de patrones se siente igual sea o no acertado.