Utiliser un tour de récit pour construire une compréhension mutuelle avant de résoudre

Avant de passer à la résolution, donnez à chaque personne un tour pour raconter son expérience de ce qui s'est passé.

Why it works

Dans un conflit, les gens sont généralement entendus seulement pour leur position et leur solution proposée — pas pour leur expérience complète de ce qui s'est passé. Un tour de récit dédié, où chaque personne narre son expérience de l'événement sans interruption, active la prise de perspective chez les auditeurs et donne à chaque personne l'expérience d'être pleinement entendue. L'empathie générée par une écoute authentique réduit systématiquement la charge émotionnelle du conflit et rend la résolution créative plus accessible.

How to do it

1. Présentez le tour : « Nous allons entendre chaque personne sur ce qu'elle a vécu. Ce tour est pour écouter, pas pour répondre. »
2. Faites circuler l'objet de parole avec l'invite : « Racontez-nous ce qui s'est passé de là où vous étiez. »
3. Après que tous les récits ont été racontés, posez un second tour : « Qu'avez-vous entendu qui vous a surpris, ou que vous ne saviez pas avant ? »

Données probantes

La recherche en thérapie narrative et les études sur la prise de perspective montrent toutes deux que l'expérience de raconter son histoire et d'être vraiment entendu réduit la réactivité défensive et augmente la volonté de considérer les perspectives des autres. (observational)

Le mécanisme du récit est étayé par la thérapie narrative et la recherche sur la prise de perspective en général ; les études spécifiques sur les tours de récit en cercle sont principalement rapportées par des praticiens.

Sources

• White, M. & Epston, D. (1990). Narrative Means to Therapeutic Ends. Norton.
• Bruneau, E. G., & Saxe, R. (2012). The power of being heard: The benefits of 'perspective-giving' in the context of intergroup conflict. Journal of Experimental Social Psychology, 48(4), 855–866.
• Galinsky, A. D., & Moskowitz, G. B. (2000). Perspective-taking: Decreasing stereotype expression, stereotype accessibility, and in-group favoritism. Journal of Personality and Social Psychology, 78(4), 708–724.
• Galinsky, A. D., Maddux, W. W., Gilin, D., & White, J. B. (2008). Why it pays to get inside the head of your opponent: The differential effects of perspective taking and empathy in negotiations. Psychological Science, 19(4), 378–384.

Erreur fréquente

Passer immédiatement de la description du problème à la proposition de solutions, sans un tour dédié pour que chaque personne soit entendue — ce qui signifie que la résolution est construite sur une compréhension incomplète.