Gérer les interruptions externes

Utilisez le protocole informer-négocier-planifier-rappeler pour protéger le sprint.

Why it works

Les interruptions externes semblent non négociables sur le moment, mais la plupart peuvent être différées de quelques minutes. Une réponse scriptée — reconnaître, proposer un moment ultérieur, s'accorder, faire un suivi — convertit une demande immédiate en une demande planifiée, préservant le sprint tout en honorant quand même la demande.

How to do it

1. Quand vous êtes interrompu, informez la personne que vous êtes en pleine tâche.
2. Négociez un moment précis pour répondre à son besoin.
3. Planifiez-le, puis revenez au sprint.
4. Rappelez au moment convenu pour que les gens apprennent que la limite tient.

Données probantes

C'est un protocole de praticien issu de Cirillo. Il est soutenu indirectement par la recherche sur les interruptions montrant que reprendre une tâche interrompue est coûteux et propice aux erreurs, donc différer les interruptions protège la performance. (mechanistic)

Le script en quatre étapes lui-même n'est pas étudié ; la découverte sous-jacente sur le coût de l'interruption est ce qui est établi.

Erreur fréquente

Dire « donnez-moi une minute » puis changer de contexte immédiatement quand même. Le protocole ne fonctionne que si vous différez réellement la tâche, pas seulement si vous retardez la conversation.