Créer une culture de responsabilisation entre pairs

Les équipes qui ne se tiennent mutuellement responsables que par le manager n'ont pas du tout bâti de vraie responsabilisation.

Why it works

Quand la responsabilisation est acheminée exclusivement par le leader, elle devient une tâche de gestion plutôt qu'une norme d'équipe. La dynamique résultante — attendre que le manager remarque et impose — produit une conformité passive plutôt qu'une appropriation active. La responsabilisation entre pairs émerge quand les membres de l'équipe se soucient assez de l'objectif partagé pour se tenir mutuellement responsables directement, ce qui n'est possible que quand la confiance et l'engagement véritable préexistent à la conversation de responsabilisation.

How to do it

1. Établissez des standards clairs et explicites de ce à quoi ressemble le bon travail avant qu'une conversation de responsabilisation ne soit nécessaire.
2. Rendez normal et sûr de soulever des préoccupations directement avec les pairs — modélisez le comportement vous-même.
3. Quand un membre de l'équipe manque un engagement, encouragez les autres membres à le soulever directement, pas à passer par vous.
4. Les leaders devraient n'intervenir qu'après que la responsabilisation entre pairs a été tentée — intervenir en premier court-circuite la norme des pairs.

Données probantes

La recherche sur la cohésion d'équipe et les normes partagées montre que les équipes avec de fortes normes de responsabilisation interne surpassent celles où la responsabilisation est imposée de l'extérieur. La responsabilisation entre pairs est une composante connue des modèles d'équipes très performantes. (observational)

La recherche sur les équipes concernant les normes de responsabilisation est largement observationnelle. Le modèle de Lencioni de la responsabilisation entre pairs comme dysfonction distincte est une synthèse de praticien plutôt qu'une construction séparément étudiée.

Erreur fréquente

Tenir les pairs responsables des résultats tout en laissant ambigu ce que les engagements étaient réellement — la responsabilisation entre pairs n'est possible que quand le standard est assez clair pour être évident quand quelqu'un ne l'a pas atteint.