Sostituisci le conversazioni di valutazione della prestazione con conversazioni di feedforward
Nelle conversazioni di coaching, chiedi "cosa potresti fare diversamente?" invece di "cosa è andato storto?"
Why it works
Le conversazioni sulla prestazione post-evento comportano un rischio intrinseco di difensività perché la persona sa che il leader ha già formato un giudizio. Inquadrare la conversazione come feedforward — "voglio pensare con te al futuro, non processare il passato" — riduce il segnale di minaccia e permette alla persona di impegnarsi con la sostanza. Goldsmith osserva che questo solo cambio di inquadratura spesso trasforma la qualità delle conversazioni di coaching.
How to do it
- Apri le conversazioni di coaching con: "Non sono qui per valutare cosa è successo — voglio esplorare cosa vuoi fare dopo."
- Quando senti l'impulso di correggere o criticare, converti il pensiero in una domanda orientata al futuro: "Cosa proveresti se lo rifacessi?"
- Lascia che la persona arrivi alla propria analisi di cosa non ha funzionato prima di offrire il tuo punto di vista.
- Concludi con: "Quali due cose proverai diversamente nella prossima situazione simile?"
Prove scientifiche
La ricerca sul coaching trova costantemente che le domande focalizzate su possibilità future e agenzia personale producono più cambiamento comportamentale delle domande focalizzate sulla prestazione passata. Questo si allinea con la ricerca sul colloquio motivazionale relativa all'inquadratura del coaching. (clinical)
L'inquadratura specifica del coaching feedforward è di Goldsmith; l'evidenza di supporto viene dalla ricerca più ampia sul coaching e sul colloquio motivazionale piuttosto che da studi specifici sul feedforward.
Errore comune
Iniziare la conversazione di coaching feedforward fornendo la tua analisi di cosa è andato storto — il che riporta la conversazione a una valutazione retrospettiva anche se la etichetti come feedforward.
Metti in pratica questo con IX Coach
More practices for Feedforward: il feedback orientato al futuro che cambia davvero il comportamento
- Chiedi idee sul futuro, non valutazioni sul passato
Sostituisci "come ho fatto?" con "che idee hai su come potrei fare meglio?"
- Ricevi ogni suggerimento solo con "grazie"
Accetta ogni feedforward senza dibattito, giustificazione o persino accordo — limitati a riconoscerlo e annotarlo.
- Dai feedforward come idee specifiche e azionabili — non come incoraggiamento generico
Quando dai feedforward, offri due idee comportamentali concrete, non lodi o consigli astratti.
- Usa il feedforward per allineare i membri del team sugli obiettivi prima che i progetti inizino
All'inizio di un progetto, invita feedforward su come avere successo — prima che ci sia una prestazione da criticare.
- Fai a te stesso domande di feedforward come pratica di riflessione quotidiana
Sostituisci "cosa ho fatto di sbagliato oggi?" con "cosa farò diversamente domani?"
- Stabilisci una regola del non-argomentare negli scambi di feedforward
Negli scambi strutturati di feedforward, nessuna delle due parti valuta o dibatte i suggerimenti — solo ascolta e annota.
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