Parti dalla "terza storia"

Invece della tua storia o della loro, apri dal punto di vista dell'osservatore neutro: "La vediamo diversamente."

Why it works

Ogni conversazione difficile ha tre storie: la tua, la loro, e ciò che osserverebbe una terza parte neutrale — due persone con informazioni diverse, interpretazioni diverse e sentimenti diversi, entrambi sensati dal loro punto di vista. Aprire con la terza storia ("Penso che la vediamo diversamente") segnala che non stai rivendicando la tua versione come verità — il che abbassa la difensività e rende possibile l'esplorazione prima che qualcuno debba cedere.

How to do it

1. Invece di "Ecco cosa è successo" (la tua storia) o "Tu hai fatto X" (la loro storia inquadrata come fatto), apri con: "Penso che abbiamo visioni diverse su cosa è successo — vorrei capire la tua."
2. Descrivi il divario, non i contenuti: "Da dove stavo io, sembrava X. Immagino possa essere apparso diverso dal tuo lato."
3. Invita esplicitamente la loro storia prima di condividere la tua: la curiosità per la loro versione è più produttiva dell'avanzare il tuo argomento.

Prove scientifiche

La ricerca narrativa sul conflitto mostra che resoconti multipli e coesistenti dello stesso evento sono la norma, non l'eccezione. L'inquadramento della terza storia applica questa intuizione all'apertura conversazionale, riducendo l'inquadramento a somma zero che rende difensive le conversazioni di conflitto. (mechanistic)

L'inquadramento della "terza storia" è un concetto del praticante tratto da "Difficult Conversations" piuttosto che un intervento direttamente studiato; il suo meccanismo è coerente con la cognizione sociale e la ricerca sul conflitto.

Errore comune

Descrivere la tua versione degli eventi come farebbe un osservatore neutrale — quando in realtà è ancora la tua storia con le tue interpretazioni presentate come fatti — il che l'altra persona riconoscerà immediatamente e a cui resisterà.