自分の側を加える前に、相手の現実を検証する

自分の側から何かを説明する前に、相手が経験したことを反映する。

Why it works

防御は防御を引き起こしますが、検証はそれを鎮めます。相手が自分の経験が正確に反映されているのを聞くとき、脅威反応は静まり、彼らはあなたの言葉を実際に取り入れられるようになります。検証は同意ではありません——それは相手の現実が彼らにとって本物であることを認めることであり、それがあなた自身が聞かれるための前提条件です。

How to do it

1. 相手の経験を自分の言葉で反映する——「あなたは不意打ちを受け、軽んじられたと感じた」。
2. それを確認する——「私はそれを正しく理解していますか？」相手の訂正に合わせて調整する。
3. 相手があなたが理解していると確認したあとにのみ、まだ必要なら自分の視点を加える。

エビデンス

Validation as a de-escalation tool is well established in clinical communication and couples work (e.g. DBT and Gottman traditions), though as a component of apology specifically it is mechanistic. Seehausen and colleagues (2012) showed that empathic paraphrasing reduced negative emotion in social conflict, giving a measured mechanism for why reflecting the other person’s experience de-escalates before you add your own. (clinical)

Drawn from broader clinical communication practice; its isolated effect within an apology has not been trialed.

出典

• Seehausen, M., Kazzer, P., Bajbouj, M., & Prehn, K. (2012). Effects of Empathic Paraphrasing – Extrinsic Emotion Regulation in Social Conflict. Frontiers in Psychology, 3, 482.

よくある間違い

いきなり「実際に何が起きたかというと……」に飛んでしまうこと——それを認める前に相手の説明を訂正することは、二度目の攻撃として読まれる。