Torne explícita a comunicação implícita

Diga a coisa que você acha óbvia — porque para seu parceiro, muitas vezes não é.

Why it works

Relacionamentos próximos constroem vastas reservas de conhecimento compartilhado — história, linguagem própria, contexto. Esse conhecimento compartilhado cria a ilusão de que o que é saliente para você é igualmente saliente para seu parceiro. A maldição do conhecimento faz com que, uma vez que você sabe algo, sistematicamente subestime o quanto precisa ser dito para que a outra pessoa chegue à mesma compreensão. Transformar o subtexto em texto é a correção direta.

How to do it

1. Quando tiver uma reação ou expectativa, nomeie-a em vez de esperar que seu parceiro perceba.
2. Declare necessidades diretamente: não "Estou exausto" (esperando que ele se ofereça a ajudar), mas "Preciso que você cuide das crianças hoje à noite."
3. Antes de um evento ou conversa que importa para você, diga qual resultado importa para você.
4. Depois de um conflito, articule o que você precisava — não como uma queixa, mas como informação para a próxima vez.

Evidência

O efeito da maldição do conhecimento é bem documentado: pessoas que sabem algo sistematicamente subestimam quanta informação é necessária para que outra pessoa entenda. Esse efeito é amplificado em relacionamentos próximos pelo viés de comunicação da proximidade. (observational)

A pesquisa é majoritariamente experimental; a conversa natural é mais dinâmica. Parte da comunicação implícita é eficiente e apropriada — a habilidade está em calibrar qual conteúdo implícito é genuinamente compartilhado e qual é presumido.

Fontes

• Keysar, Barr, Balin & Brauner (2000), taking perspective in conversation, Psychological Science
• Camerer, C., Loewenstein, G., & Weber, M. (1989). The curse of knowledge in economic settings: An experimental analysis. Journal of Political Economy, 97(5), 1232-1254.
• Keysar, B., Barr, D. J., Balin, J. A., & Brauner, J. S. (2000). Taking perspective in conversation: The role of mutual knowledge in comprehension. Psychological Science, 11(1), 32-38.

Erro comum

Transformar o implícito em explícito como uma queixa — "eu não deveria ter que dizer isso" — o que faz o parceiro se sentir culpado por não ler mentes, em vez de simplesmente informado.