Design Thinking, Passo a Passo
As cinco etapas, o mecanismo por trás de cada uma, e onde o processo realmente ajuda
Quais são as etapas do design thinking?
Design thinking é um framework de resolução de problemas em cinco etapas — empatizar, definir, idear, prototipar, testar — popularizado pela IDEO e pela Stanford d.school. É um modelo de processo, não uma intervenção testada: seu valor está em forçar você a entender o usuário antes de se comprometer com uma solução, e a aprender de forma barata por meio de protótipos em vez de apostas caras.
O design thinking é popular porque combate o modo de falha padrão da resolução de problemas: pular para uma solução antes de entender o problema. É um framework, não um tratamento clínico, então a leitura honesta é mecanicista — cada etapa funciona neutralizando um viés cognitivo específico. Abaixo estão as cinco etapas com a alavanca que torna cada uma útil.
Práticas
- Empatizar — entenda o usuário primeiro
Observe e entreviste as pessoas para quem você está projetando antes de formar qualquer solução.
- Definir — enquadre o problema certo
Sintetize sua pesquisa em uma única declaração de problema afiada antes de resolver.
- Idear — gere opções antes de julgar
Produza muitas soluções candidatas, adiando a avaliação até ter quantidade.
- Prototipar — torne-o barato e real
Construa a versão mais rudimentar possível que permita aprender algo específico.
- Testar — deixe os usuários quebrá-lo
Coloque o protótipo diante de usuários reais e trate a confusão deles como dado.
- Iterar — trate as etapas como um ciclo, não uma linha
Volte a etapas anteriores quando o teste revelar que você enquadrou o problema errado.