Testar — deixe os usuários quebrá-lo

Coloque o protótipo diante de usuários reais e trate a confusão deles como dado.

Why it works

Testar fecha o ciclo substituindo sua previsão de como as pessoas vão reagir pelo comportamento real delas. Como você construiu barato, pode se dar ao luxo de estar errado e iterar. O mecanismo é a desconfirmação: você está ativamente caçando onde a realidade contradiz seu modelo, não buscando aplausos.

How to do it

1. Observe os usuários usando-o sem explicar ou resgatá-los; a dificuldade deles é o achado.
2. Pergunte o que eles esperavam que acontecesse em cada etapa, não se "gostaram".
3. Alimente as surpresas de volta para Definir ou Prototipar — testar é um ciclo, não um fim.

Evidência

Mecanicista. Testes de usabilidade com um punhado de usuários revelam de forma confiável a maioria dos problemas principais; o princípio mais amplo de iterar sobre feedback real é bem estabelecido em várias disciplinas. A afirmação de que "um pequeno número de usuários encontra a maioria dos problemas" remonta a um modelo matemático específico de descoberta de problemas e a trabalho empírico mostrando retornos decrescentes após cerca de cinco usuários de teste. (mechanistic)

O famoso número "5 usuários encontram 85% dos problemas" é uma heurística de usabilidade, não uma lei rígida; trate-o como direcional.

Fontes

• Nielsen, J., & Landauer, T. K. (1993). A Mathematical Model of the Finding of Usability Problems. Proceedings of the INTERACT '93 and CHI '93 Conference on Human Factors in Computing Systems, 206-213.
• Virzi, R. A. (1992). Refining the Test Phase of Usability Evaluation: How Many Subjects Is Enough? Human Factors, 34(4), 457-468.

Erro comum

Pescar validação — perguntar "você gosta?" e contar os sins educados como sucesso, em vez de observar onde os usuários realmente travam.