Estabelecer segurança de inclusão — pertencimento sem condições

Faça cada membro da equipe se sentir valorizado e aceito como ser humano antes de esperar desempenho.

Why it works

A segurança de inclusão é a fundação: as pessoas não conseguem aprender, contribuir ou desafiar até acreditarem que são aceitas como membros do grupo. O sistema de ameaça social do cérebro trata a exclusão como uma ameaça genuína, ativando processamento defensivo que torna a aprendizagem e a tomada de risco custosas neurologicamente. A segurança de inclusão desativa essa ameaça e habilita comportamentos de equipe de ordem superior.

How to do it

1. Reconheça ativamente novos membros da equipe e suas contribuições na frente do grupo desde o primeiro dia.
2. Aprenda e use os nomes das pessoas corretamente — e corrija outros que não fazem isso.
3. Quando alguém fala e é ignorado ou interrompido, crie espaço: "Vamos ouvir essa ideia até o fim."
4. Audite de quem a voz é amplificada e de quem é passada por cima — a exclusão invisível é a forma mais comum.

Evidência

Pertencimento e inclusão são necessidades fundacionais no componente de relacionamento da teoria da autodeterminação. A pesquisa mostra consistentemente que a exclusão social prejudica o desempenho cognitivo e aumenta o comportamento defensivo. (observational)

O modelo de quatro estágios de Clark é uma estrutura de praticante; a própria sequência de estágios (inclusão precisa preceder a segurança de aprendizagem etc.) é uma afirmação teórica, e não uma progressão de desenvolvimento validada independentemente.

Fontes

• Baumeister & Leary (1995), the need to belong, Psychological Bulletin
• Rock (2008), SCARF: a brain-based model for collaborating with and influencing others, NeuroLeadership Journal
• Baumeister, R. F., & Leary, M. R. (1995). The need to belong: Desire for interpersonal attachments as a fundamental human motivation. Psychological Bulletin, 117(3), 497–529.
• Baumeister, R. F., Twenge, J. M., & Nuss, C. K. (2002). Effects of social exclusion on cognitive processes: Anticipated aloneness reduces intelligent thought. Journal of Personality and Social Psychology, 83(4), 817–827.
• Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). Does rejection hurt? An fMRI study of social exclusion. Science, 302(5643), 290–292.
• Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being. American Psychologist, 55(1), 68–78.

Erro comum

Presumir que a segurança de inclusão existe porque ninguém reclamou. A exclusão é mais frequentemente experimentada silenciosamente; a ausência de reclamação não é evidência de inclusão.