Lidere a partir do Self em conversas difíceis

Antes de uma conversa difícil, acesse o Self para poder responder à pessoa em vez de reagir a partir de uma parte.

Why it works

Em conversas difíceis, as partes regularmente assumem o controle — a parte que se defende, a parte que apazigua, a parte que se desliga. Essas reações costumam ser automáticas e protetoras, mas sequestram a conversa daquilo que realmente é necessário. Liderar a partir do Self significa engajar a situação com as qualidades do Self — curiosidade sobre a outra pessoa, calma diante da tensão, compaixão em vez de defensividade — o que muda tanto o que é dito quanto como é recebido.

How to do it

1. Antes da conversa, note qual parte está ativada (o defensor, o apaziguador, o que se retrai) e peça a ela que recue.
2. Estabeleça uma intenção de uma linha a partir do Self: "Eu quero entender o que está acontecendo para essa pessoa."
3. Durante a conversa, quando sentir uma parte assumindo o controle, note isso brevemente por dentro: "Ali está o defensor."
4. Responda a partir do que você realmente vê na situação, não a partir da história que a parte conta sobre ela.

Evidência

A qualidade da presença na conversa é apoiada por extensa pesquisa sobre escuta ativa, empatia e segurança psicológica; o engajamento liderado pelo Self operacionaliza essas qualidades dentro do modelo IFS. A meta-análise de Elliott et al. estabelece a empatia como um preditor confiável de melhores resultados relacionais, e o trabalho de Edmondson mostra que a segurança psicológica é o que permite às pessoas permanecerem curiosas e não defensivas sob tensão interpessoal. (observational)

A aplicação ao IFS é clínica; a evidência subjacente para a presença curiosa e não defensiva em conversas melhorando resultados vem de pesquisas interpessoais e de comunicação mais amplas.

Fontes

• Elliott, R., Bohart, A. C., Watson, J. C., & Greenberg, L. S. (2011). Empathy. Psychotherapy, 48(1), 43-49.
• Edmondson, A. (1999). Psychological safety and learning behavior in work teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350-383.

Erro comum

Acreditar que você pode liderar a partir do Self e ao mesmo tempo gerenciar o resultado — o Self não estrategiza, ele responde. No momento em que você está gerenciando o que a outra pessoa pensa, uma parte está no comando.