Defina a pergunta raiz com precisão antes de construir a árvore

A árvore de problemas só é útil quanto a pergunta em sua raiz — uma pergunta imprecisa produz uma árvore inútil.

Why it works

Árvores de problemas se ramificam a partir de uma pergunta raiz; cada ramo é uma resposta a essa pergunta ou uma resposta a "por quê?" ou "como?" sobre um ramo acima. Se a pergunta raiz é vaga, a árvore se ramifica em direção a diferentes perguntas implícitas simultaneamente, produzindo uma árvore estruturalmente válida na aparência que resolve o problema errado. A disciplina de definição precisa da pergunta força o alinhamento sobre para que a análise realmente serve antes que o esforço seja investido.

How to do it

1. Escreva o problema como uma pergunta específica: "Por que a receita caiu 15% no terceiro trimestre?" e não "A receita é uma preocupação."
2. Verifique se a pergunta especifica: o tomador de decisão, o horizonte de tempo e o tipo de resposta necessária (explicação, decisão, recomendação).
3. Teste a pergunta com o público principal: "Esta é a pergunta que você mais precisa que seja respondida agora?"
4. Revise a pergunta até que uma resposta direta de uma frase seria genuinamente útil, então comece a árvore.

Evidência

A definição precisa do problema como pré-requisito para uma análise eficaz é um princípio fundamental na consultoria de gestão e nas metodologias de resolução estruturada de problemas. Seu valor é logicamente demonstrável: um problema mal enquadrado não pode ser resolvido corretamente. Evidência experimental direta está ausente; o princípio é prática profissional estabelecida. (anecdotal)

A definição do problema é em si um julgamento; a pergunta "certa" só pode ser avaliada retrospectivamente. Uma pergunta excessivamente estreita pode excluir dimensões importantes do problema.

Erro comum

Começar a construir ramos antes de a pergunta raiz estar escrita, o que significa que cada ramo responde a uma versão implícita ligeiramente diferente da pergunta.