Segurança Psicológica em Equipes

O que a segurança psicológica realmente é, como líderes a constroem e onde a evidência é real

Como construir segurança psicológica em uma equipe?

A segurança psicológica — a crença compartilhada de que a equipe é segura para assumir riscos interpessoais — é construída por meio de um comportamento consistente da liderança: convidar contribuições, responder de forma não punitiva aos erros e modelar a própria falibilidade. A pesquisa de Amy Edmondson conecta isso a comportamentos de aprendizado e desempenho de equipe em saúde, tecnologia e manufatura; a cadeia causal da segurança até o desempenho passa pela franqueza e pelo relato de erros, não apenas pelo conforto.

Amy Edmondson cunhou o termo "segurança psicológica" em seu estudo hospitalar de 1999, no qual ela previa o comportamento de aprendizado da equipe melhor do que a composição da equipe ou o desenho da tarefa. O Projeto Aristóteles do Google (2016) constatou depois que ela era o mais forte preditor de desempenho eficaz de equipe entre 180 equipes. O mecanismo não é sentir-se bem — é a disposição de se manifestar, admitir erros e discordar abertamente, porque os membros acreditam que o custo da franqueza não será punitivo. Aqui estão as práticas que a constroem e a sustentam.