Torne o dano visível através de uma declaração de impacto

A pessoa que causou o dano precisa ouvir — em detalhes — o que o dano de fato causou à pessoa prejudicada.

Why it works

A pesquisa sobre ativação da empatia mostra que descrições específicas e concretas do dano têm mais probabilidade de gerar resposta empática genuína do que reconhecimentos abstratos de má conduta. Quando a pessoa responsável ouve "quando você disse aquilo na reunião, não consegui dormir por dois dias e evito falar desde então", o dano se torna real de uma forma que "você violou a política" não consegue. Essa especificidade é a alavanca que move a responsabilização do reconhecimento intelectual para a responsabilidade sentida.

How to do it

1. Convide a parte prejudicada a descrever o impacto com suas próprias palavras: "O que aconteceu com você por causa disso? Como isso afetou sua vida diária, trabalho ou relacionamentos?"
2. Peça à parte responsável para escutar sem se defender — seu papel nessa etapa é receber o impacto, não explicar.
3. Depois da declaração, pergunte à parte responsável: "O que você ouviu?" — não "o que você quer dizer?" Isso mantém o foco na recepção.

Evidência

A pesquisa de mediação vítima-infrator descobre que ouvir diretamente declarações de impacto é um dos principais contribuintes para a satisfação da vítima e a responsabilização do infrator em processos restaurativos. (observational)

A pesquisa sobre declaração de impacto é primariamente em ambientes formais de vítima-infrator; o peso emocional de uma declaração de impacto direta pode ser diferente em contextos interpessoais ou de trabalho de menor risco.

Fontes

• Umbreit, M. S. (2001). The Handbook of Victim Offender Mediation. Jossey-Bass.

Erro comum

Apressar-se além da declaração de impacto para chegar a "o que acontece a seguir" — o que preserva a invisibilidade da pessoa prejudicada e produz um acordo de responsabilização vazio.