Faça as três perguntas restaurativas

Comece toda conversa sobre dano com: quem foi ferido, do que essa pessoa precisa, e quem é responsável por atender a essas necessidades?

Why it works

As respostas convencionais ao dano focam na regra violada e na punição merecida — um quadro retrospectivo, centrado no infrator. As três perguntas restaurativas deslocam o foco para frente e para fora: para a pessoa prejudicada, suas necessidades reais e a comunidade responsável por atendê-las. Essa reformulação muda quem tem voz no processo e o que conta como resolução — de "punição entregue" para "dano reparado".

How to do it

1. Quando o dano ocorre — uma ofensa, um conflito, uma quebra de confiança — pare e pergunte explicitamente: "Quem foi ferido pelo que aconteceu?"
2. Pergunte diretamente à parte prejudicada: "Do que você precisa para que isso seja consertado?" Escute sem propor soluções.
3. Pergunte à pessoa que causou o dano: "O que precisa acontecer para que você assuma a responsabilidade por isso?" — não como uma acusação, mas como uma pergunta genuína de responsabilização.

Evidência

Meta-análises de justiça restaurativa encontram consistentemente maior satisfação da vítima com processos restaurativos em comparação com a justiça criminal convencional, junto com evidência moderada de reincidência reduzida em alguns contextos juvenis e adultos. (observational)

A maior parte da pesquisa sobre justiça restaurativa está em contextos criminais; a generalização para conflitos de trabalho ou interpessoais envolve diferenças contextuais. Os resultados variam por tipo de ofensa e participação voluntária.

Fontes

• Sherman, L. W. & Strang, H. (2007). Restorative Justice: The Evidence. The Smith Institute, London.

Erro comum

Perguntar o que aconteceu e pular imediatamente para quem teve culpa, em vez de primeiro estabelecer quem foi prejudicado e do que precisa — que é o que determina o que resolução sequer significa.