Leve em conta os atrasos entre ação e efeito

Identifique onde está o atraso temporal entre causa e consequência antes de diagnosticar um problema.

Why it works

Atrasos são uma das fontes mais comuns de surpresas em sistemas: uma ação é tomada, nada parece acontecer, então a ação é repetida — e então o efeito acumulado de múltiplas ações chega simultaneamente. Senge chama isso de "resistência política": o sistema parece não responder até que subitamente supercorrige. Saber onde estão os atrasos em um sistema previne tanto a correção prematura (abandonar uma estratégia antes que ela tenha tido tempo de funcionar) quanto a supercorreção (dobrar a aposta em algo que já fez seu trabalho, cujos efeitos simplesmente ainda não chegaram).

How to do it

1. Para qualquer intervenção que você planeje, estime o atraso de tempo antes que o efeito seja visível.
2. Pergunte: "se eu ainda não estou vendo resultados, é porque a intervenção não está funcionando, ou porque o atraso ainda não decorreu?"
3. Marque o atraso em um diagrama de loop causal e verifique se a frequência de retroalimentação planejada é apropriada para ele.
4. Defina um lembrete de calendário para avaliar a intervenção ao final do período de atraso, não antes.

Evidência

O papel dos atrasos na oscilação de sistemas e na resistência política é matematicamente bem estabelecido na teoria de controle e é extensivamente documentado em simulações de dinâmica de sistemas e estudos de caso organizacionais. (mechanistic)

Estimar os tempos reais de atraso em sistemas sociais é difícil e impreciso; a prática reduz, mas não elimina, os erros de julgamento sobre timing.

Fontes

• Forrester (1961), Industrial Dynamics — original treatment of delay effects in organizational systems

Erro comum

Abandonar uma estratégia durante o período de atraso e mudar para uma nova, o que reinicia o relógio do atraso — um padrão que produz mudança constante sem resultados e costuma ser diagnosticado erroneamente como "problema de estratégia", em vez de problema de paciência.