Indicador-guia versus indicador de resultado: acompanhe os dois semanalmente

Um indicador-guia é um comportamento que você controla nesta semana; um indicador de resultado é o efeito que ele produz. Acompanhe os dois e você enxerga o desvio cedo, em vez de tarde.

Why it works

Os resultados (indicadores de resultado) chegam atrasados e não podem ser agidos diretamente, então guiar-se apenas por eles significa que você só descobre que saiu do curso quando já é tarde demais. Acompanhar os indicadores-guia — os comportamentos controláveis que impulsionam os resultados — dá um retorno cedo e acionável, que você pode ajustar nesta semana, enquanto o resultado confirma se os comportamentos estão funcionando. O pareamento importa mais do que cada metade isolada: um indicador-guia sem seu resultado é uma atividade que você nunca testa, e um resultado sem seu indicador-guia é um veredito sobre o qual você não pode agir. Observá-los juntos transforma cada semana em um pequeno experimento no qual o indicador-guia é sua aposta e o resultado é o placar que eventualmente resolve a questão.

How to do it

1. Para cada meta, nomeie o indicador de resultado (o resultado que você quer, no final).
2. Identifique os indicadores-guia — os comportamentos semanais que você acredita impulsionarem esse resultado.
3. Pontue sua execução nos indicadores-guia semanalmente, não apenas no resultado eventual.

Evidência

A distinção entre indicador-guia e indicador de resultado é um conceito de gestão e mensuração; acompanhar comportamentos controláveis dá um retorno mais rápido do que métricas baseadas apenas em resultado. Isso é um raciocínio mecanicista sólido, e não um resultado de um ensaio específico. (mechanistic)

Um indicador-guia só é útil se realmente impulsionar o resultado; uma métrica-guia plausível, mas equivocada, produz atividade que nunca move o resultado.

Fontes

• Lead/lag indicator concept from performance-management practice

Erro comum

Acompanhar apenas o resultado final (o indicador de resultado) e descobrir na semana 11 que os comportamentos nunca iriam levar até lá.