Pergunte o que a pessoa já sabe antes de oferecer sua avaliação

Peça à pessoa que avalie seu próprio desempenho antes de dar o seu.

Why it works

Convidar a autoavaliação antes do feedback externo cumpre três funções: verifica se a pessoa já identificou o problema (caso em que você não precisa entregá-lo), ativa a apropriação do problema em vez de criar um alvo passivamente receptivo, e reduz a defensividade porque a pessoa já fez parte do trabalho autocrítico. Quando a autoavaliação e o feedback externo se alinham, o feedback é recebido como confirmação, e não como ataque.

How to do it

1. Comece com: "Antes de compartilhar minha observação, como você acha que foi?"
2. Escute totalmente antes de acrescentar qualquer coisa — a autoavaliação é dado.
3. Se a pessoa identificar o problema sozinha, seu trabalho é concordar e aprofundar, não entregar a crítica do zero.
4. Se ela perder o problema, introduza-o como um adicional: "Notei uma coisa que você não mencionou…"

Evidência

A autoavaliação antes do feedback é o "perguntar" na estrutura perguntar–oferecer–perguntar (elicitar–fornecer–elicitar) da entrevista motivacional e do coaching. Ela se baseia na teoria da autopercepção: conclusões que as pessoas alcançam sozinhas são mais duradouras do que aquelas que lhes são dadas. (clinical)

Bem estabelecida em contextos clínicos de coaching; estudos experimentais formais sobre autoavaliação antes do feedback em contextos organizacionais são limitados.

Fontes

• Miller, W. R., & Rollnick, S. (2012). Motivational Interviewing (3rd ed.). Guilford Press.

Erro comum

Pedir autoavaliação enquanto claramente aguarda para entregar o "verdadeiro" feedback — se a pergunta de autoavaliação é lida como preâmbulo, a pessoa performa humildade esperada em vez de refletir genuinamente.