Classifique toda decisão como de mão única ou dupla antes de começar

Antes de aplicar qualquer processo de decisão, pergunte: posso reverter isso se eu estiver errado?

Why it works

Os custos da deliberação — tempo, energia cognitiva, atraso — se justificam apenas na proporção do custo de estar errado. Para decisões reversíveis, o custo de estar errado é baixo (você reverte o curso), então o investimento ótimo em deliberação também é baixo. Classificar erroneamente uma porta de mão dupla como de mão única infla o custo de deliberação proporcionalmente a uma desvantagem superestimada.

How to do it

1. Antes de qualquer decisão significativa, pergunte: "Se isso der errado, posso desfazer ou corrigir substancialmente dentro de [horizonte de tempo razoável]?"
2. Se sim: porta de mão dupla. Aplique um processo mais rápido e leve.
3. Se não, ou com custo significativo: porta de mão única. Aplique o processo mais pesado e lento.
4. Faça essa classificação de forma explícita e rápida — o objetivo não é deliberar sobre a classificação.

Evidência

A teoria da decisão apoia combinar a profundidade da deliberação com a reversibilidade e as apostas da decisão. O enquadramento específico de porta de mão dupla/mão única é conselho de praticante de Bezos; o princípio subjacente — de que o custo de deliberação deve ser proporcional ao custo do erro — é consistente com o raciocínio decisório-teórico. A carta aos acionistas de 2015 de Bezos é a fonte primária da própria classificação, enquadrando decisões reversíveis como aquelas que podem ser reabertas e, portanto, não precisam carregar o peso de um processo pesado. (mechanistic)

O modelo é amplamente citado em contextos de negócios, mas não foi estudado como intervenção de melhoria de decisão. Seu valor é lógico, não empiricamente estabelecido.

Fontes

• Bezos, J. (2016). 2015 Letter to Shareholders. Amazon.com, Inc. (filed with the SEC as Exhibit 99.1 to the 2015 Annual Report).

Erro comum

Gastar tempo significativo classificando uma decisão que é obviamente reversível — a classificação deveria levar segundos, não minutos.