Aja rápido em portas de mão dupla
Em decisões reversíveis, decida com 70% da informação que você gostaria de ter — depois ajuste.
Why it works
Esperar por certeza em decisões reversíveis é um erro de cautela excessiva — o custo esperado do atraso (oportunidade perdida, lentidão organizacional) excede o custo esperado de agir e reverter. Bezos sugere que 70% da informação desejada geralmente é suficiente para portas de mão dupla: os 30% faltantes raramente são decisivos, e esperar por eles frequentemente custa mais do que uma decisão errada custaria.
How to do it
- Para uma porta de mão dupla, defina um prazo de decisão (frequentemente 24–72 horas), em vez de deixá-la em aberto.
- Pergunte: tenho 70% da informação que idealmente gostaria de ter? Se sim, decida.
- Comprometa-se com a decisão e a implemente, com um ponto de revisão explícito incorporado.
- Reverta rapidamente e sem vergonha se a decisão se mostrar errada — esse é o design.
Evidência
A pesquisa organizacional sobre velocidade de decisão sugere que decisões mais lentas não são de forma confiável melhores decisões, e que a velocidade de decisão se correlaciona positivamente com desempenho organizacional em ambientes de alta incerteza quando as decisões são reversíveis. O estudo de campo de Eisenhardt sobre empresas de alta velocidade descobriu que os tomadores de decisão mais rápidos usavam mais informação em tempo real e mais alternativas ao mesmo tempo — não menos deliberação — o que fundamenta a heurística dos 70% de informação que Bezos articula na carta aos acionistas de 2016. (observational)
A vantagem de velocidade depende da reversibilidade da decisão e da velocidade do feedback; em ambientes de feedback lento, decisões mais rápidas podem não permitir correção oportuna.
Fontes
- Eisenhardt (1989), "Making Fast Strategic Decisions in High-Velocity Environments", Academy of Management Journal
- Eisenhardt, K. M. (1989). Making Fast Strategic Decisions in High-Velocity Environments. Academy of Management Journal, 32(3), 543–576.
- Bezos, J. (2017). 2016 Letter to Shareholders. Amazon.com, Inc.
Erro comum
Tratar a regra dos 70% como desculpa para decidir com 40% da informação disponível, em vez de como um limite ao excesso de deliberação perfeccionista.
Pratique isso com IX Coach
More practices for A Porta de Mão Dupla
- Classifique toda decisão como de mão única ou dupla antes de começar
Antes de aplicar qualquer processo de decisão, pergunte: posso reverter isso se eu estiver errado?
- Desacelere em portas de mão única
Para decisões irreversíveis, invista em deliberação proporcional à desvantagem — não à sua confiança.
- Projete decisões para serem reversíveis quando possível
Antes de aceitar que uma decisão é de mão única, pergunte se você pode reformulá-la como de mão dupla.
- Fique atento ao avanço silencioso da porta de mão única
Reconheça quando uma série de pequenas decisões reversíveis criou uma posição irreversível.
- Discorde e se comprometa em portas de mão dupla
Expresse sua discordância plenamente, depois comprometa-se com a decisão do grupo e dê a ela uma chance genuína.
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