Bleib eine Runde länger neugierig, bevor du berätst

Widerstehe dem Drang, die Antwort zu geben — für eine weitere Frage; frage zuerst, was die Person denkt.

Why it works

Der Impuls zu beraten ist mächtig, weil er sich hilfreich und kompetent anfühlt. Aber die Antwort zu liefern nimmt den Lernmoment: Die Person, der eine Lösung gesagt wird, entwickelt nicht die Fähigkeit, selbst dorthin zu gelangen. Neugierig zu bleiben — eine weitere Frage zu stellen, bevor du deine Sicht teilst — verlagert die kognitive Arbeit zurück auf die Person, der das Problem gehört. Der Mechanismus ist sokratisch: Erkenntnis, die man selbst erzeugt, wird länger behalten und öfter umgesetzt als passiv empfangene Erkenntnis.

How to do it

1. Wenn jemand dir ein Problem bringt, ist deine Standardreaktion eine Frage, keine Lösung.
2. Nutze "Was denkst du?" oder "Was hast du schon versucht?", bevor du irgendetwas anbietest.
3. Zähle bis drei, bevor du antwortest; meist wird die Stille die Person zum Weiterdenken bewegen.
4. Gib Rat, wenn wirklich nötig, aber erst, nachdem sie selbst erkundet hat — nicht als ersten Schritt.

Evidenz

Forschung zu erwünschten Schwierigkeiten und dem Generierungseffekt zeigt, dass selbst generierte Information — auch teilweise oder unvollkommen — besser behalten wird als passiv empfangene. Länger neugierig zu bleiben nutzt dies, indem es die kognitive Arbeit auf die lernende Person verlagert. (mechanistic)

Studien zum Generierungseffekt stammen vor allem aus Gedächtnis- und Lernkontexten; die Anwendung auf Führungsgespräche im Coaching ist eine Ableitung. Die Zeitkosten, keine schnelle Antwort zu geben, sind in zeitkritischen Situationen ein echter Zielkonflikt.

Quellen

• Slamecka & Graf (1978), The generation effect: delineation of a phenomenon, Journal of Experimental Psychology: Human Learning and Memory

Häufiger Fehler

Die Frage "Was denkst du?" zu stellen und dann trotzdem sofort die Antwort zu geben — Menschen merken schnell, ob die Frage echte Erkundung oder nur ein rhetorisches Vorspiel ist.