Definir — enmarcar el problema correcto

Sintetiza tu investigación en un enunciado de problema único y afilado antes de resolver.

Why it works

La forma en que se enmarca un problema determina el espacio de solución que siquiera puedes ver. Un briefing vago ("mejorar la app") deja abiertas todas las opciones y por lo tanto es inútil; un enunciado de punto de vista ("los padres ocupados necesitan una forma más rápida de X porque Y") reduce la atención a un objetivo resoluble. Reencuadrar es la palanca — la mayoría de las malas soluciones son respuestas a la pregunta equivocada.

How to do it

1. Agrupa tus observaciones en temas y elige la necesidad del usuario que se repite.
2. Escribe un enunciado de punto de vista: [usuario] necesita [necesidad] porque [intuición sorprendente].
3. Conviértelo en una pregunta "¿Cómo podríamos…" que no sea ni demasiado amplia ni demasiado estrecha.

Evidencia

Mecanicista. La investigación sobre encuadre de problemas muestra que el encuadre inicial restringe fuertemente las soluciones consideradas; los expertos dedican un tiempo desproporcionado a definir el problema antes de resolverlo. (mechanistic)

La frase específica "cómo podríamos" es una convención de la práctica; el punto de fondo es que el encuadre da forma a la respuesta.

Error común

Escribir el enunciado del problema con la solución ya incorporada ("los usuarios necesitan nuestro nuevo botón"), lo que cierra el pensamiento divergente del que depende la siguiente etapa.