Definir: enmarcar el problema correcto

Sintetiza tu investigación en un único enunciado de problema, nítido, antes de resolver.

Why it works

La forma en que se enmarca un problema determina el espacio de soluciones que siquiera puedes ver. Un encargo vago («mejorar la app») deja todas las opciones abiertas y, por tanto, es inútil; un enunciado de punto de vista («los padres ocupados necesitan una forma más rápida de X porque Y») estrecha la atención hacia un objetivo resoluble. El reencuadre es la palanca: la mayoría de las malas soluciones son respuestas a la pregunta equivocada.

How to do it

1. Agrupa tus observaciones en temas y elige la necesidad del usuario que se repite.
2. Escribe un enunciado de punto de vista: [usuario] necesita [necesidad] porque [intuición sorprendente].
3. Conviértelo en una pregunta de «¿Cómo podríamos…?» que no sea ni demasiado amplia ni demasiado estrecha.

Evidencia

Mecanicista. La investigación sobre el encuadre de problemas muestra que el encuadre inicial restringe fuertemente las soluciones consideradas; los expertos dedican un tiempo desproporcionado a definir el problema antes de resolverlo. (mechanistic)

La fórmula específica de «¿Cómo podríamos…?» es una convención de la práctica; el punto de fondo es que el encuadre da forma a la respuesta.

Common mistake

Escribir el enunciado del problema con la solución ya incorporada («los usuarios necesitan nuestro botón nuevo»), lo que clausura el pensamiento divergente del que depende la etapa siguiente.