Empatía

Lee con precisión y toma en serio lo que otras personas están sintiendo.

Why it works

La empatía combina reconocer señales emocionales con imaginar la perspectiva de otro. Funciona relacionalmente porque sentirse comprendido calma la respuesta de amenaza de una persona y construye confianza — y la empatía precisa te da mejor información sobre lo que realmente impulsa la conducta de la otra persona, lo cual mejora tu respuesta.

How to do it

1. Atiende al tono, la cara y el cuerpo, no solo las palabras.
2. Pregúntate qué necesidad o miedo podría estar impulsando su conducta.
3. Refleja lo que percibes y verifica si lo entendiste bien.
4. Distingue sentir con alguien de sentirte abrumado por su emoción.

Evidencia

Las habilidades de empatía son entrenables y se vinculan con mejores resultados de relación y ayuda en la investigación de consejería y psicología social; la literatura de IE integra esto en un todo debatido. (observational)

La empatía se puede mejorar, pero la empatía autoevaluada correlaciona pobremente con la precisión real, y algunas medidas de IE confunden ambas cosas.

Fuentes

• Teding van Berkhout, E., & Malouff, J. M. (2016). The efficacy of empathy training: A meta-analysis of randomized controlled trials. Journal of Counseling Psychology, 63(1), 32-41.
• Joseph, D. L., & Newman, D. A. (2010). Emotional intelligence: An integrative meta-analysis and cascading model. Journal of Applied Psychology, 95(1), 54-78.

Error común

Asumir que ya sabes qué siente alguien y proyectar tu propia reacción sobre esa persona, en vez de verificar — malinterpretar con confianza es peor que admitir incertidumbre.