La seguridad psicológica en los equipos

Qué es de verdad la seguridad psicológica, cómo la construyen los líderes y dónde la evidencia es real

¿Cómo se construye la seguridad psicológica en un equipo?

La seguridad psicológica —la creencia compartida de que el equipo es un lugar seguro para asumir riesgos interpersonales— se construye mediante una conducta consistente del líder: invitar aportaciones, responder de forma no punitiva a los errores y modelar la falibilidad. La investigación de Amy Edmondson la vincula con conductas de aprendizaje y con el rendimiento del equipo en sanidad, tecnología y manufactura; la cadena causal de la seguridad al rendimiento pasa por la franqueza y el reporte de errores, no por la comodidad sin más.

Amy Edmondson acuñó el término "seguridad psicológica" en su estudio hospitalario de 1999, donde predijo la conducta de aprendizaje del equipo mejor que la composición del equipo o el diseño de la tarea. El Proyecto Aristóteles de Google (2016) encontró después que era el predictor más fuerte del rendimiento eficaz de un equipo entre 180 equipos. El mecanismo no son los sentimientos cálidos — es la disposición a hablar, admitir errores y discrepar abiertamente, porque los miembros creen que el coste de la franqueza no será punitivo. Aquí están las prácticas que la construyen y la sostienen.