El Instrumento de Modos de Conflicto de Thomas–Kilmann (TKI)
Leer la situación en lugar de recurrir por defecto a tu modo cómodo
¿Cuáles son los cinco estilos de conflicto del modelo Thomas–Kilmann y cuándo conviene usar cada uno?
El TKI identifica cinco modos de afrontar el conflicto —Competir, Colaborar, Ceder a medias (compromiso), Evitar y Acomodarse— situados sobre dos ejes: cuánta firmeza pones en defender tus propias necesidades y cuánta cooperación ofreces a las de los demás. Ningún modo es universalmente mejor; la habilidad está en saber cuál encaja con la situación y poder cambiar de modo deliberadamente en lugar de recurrir siempre al mismo bajo presión.
Casi todo el mundo tiene uno o dos modos de conflicto a los que recurre bajo presión, y ese modo por defecto suele ser el que funcionó en la infancia, no el que encaja con la situación actual. El modelo TKI no jerarquiza los cinco modos. Pregunta: ¿qué modo encaja con esta situación? Y te da el vocabulario para elegir deliberadamente en lugar de reaccionar. Estas son las prácticas que hacen operativa esa elección.
Prácticas
- Identifica tu modo de conflicto por defecto
Antes de poder elegir un modo, tienes que saber cuál usas de forma automática.
- Usa Competir cuando la rapidez o la seguridad importan más que el consenso
Competir —mucha firmeza, poca cooperación— es apropiado cuando la decisión es urgente, de alto riesgo y no está abierta a debate.
- Usa Colaborar cuando importan tanto la relación como la solución
Colaborar —mucha firmeza, mucha cooperación— encuentra una solución que de verdad funciona para ambas partes, pero lleva tiempo.
- Usa Evitar de forma estratégica, no refleja
Evitar tiene un lugar real, pero solo cuando el asunto es trivial, el momento es inadecuado o hace falta enfriarse.
- Usa el compromiso, pero conoce su coste oculto
El compromiso parte la diferencia; es rápido, pero ambas partes pierden algo y ninguna queda plenamente satisfecha.
- Acomódate por la relación, pero no a costa de intereses importantes
Acomodarse es apropiado cuando te equivocaste, cuando el asunto es trivial o cuando preservar la relación pesa más que lo que te juegas en el resultado.
- Reconoce cuándo cambiar de modo a mitad del conflicto
El modo adecuado al inicio de una conversación puede no serlo diez minutos después.
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