Crea seguridad para experimentar y para cuestionar con honestidad

Haz que sea seguro plantear problemas, probar ideas nuevas y discrepar — antes de esperar que el equipo se transforme.

Why it works

Comportamientos transformacionales como la estimulación intelectual y el reto individualizado solo producen los efectos buscados en entornos de alta seguridad. En equipos de baja seguridad, cuestionar produce ansiedad (no creatividad), la visión produce cinismo (no inspiración) y las reuniones individuales producen ansiedad de desempeño (no desarrollo). La seguridad psicológica es la tierra; las prácticas transformacionales son las semillas.

How to do it

  1. Establece normas explícitas: «El desacuerdo es bienvenido; el desprecio no».
  2. Cuando alguien plantee un problema o un desafío, muestra curiosidad antes de dar una respuesta.
  3. Encarna tu propio aprendizaje públicamente: comparte en qué te equivocaste y qué actualizaste.
  4. Después de las reuniones, pregunta: «¿Quién no habló y podría haber tenido algo que aportar?».

Evidencia

La investigación de Edmondson sobre seguridad psicológica es uno de los hallazgos más replicados de la psicología organizacional. El Proyecto Aristóteles de Google (2012) la identificó como el predictor más fuerte de la eficacia de los equipos a lo largo de cientos de equipos. (observational)

El hallazgo de Google es un estudio observacional interno. La seguridad psicológica predice de forma fiable el aprendizaje y el hablar claro; su efecto causal directo sobre el rendimiento es más contextual.

Sources

  • Edmondson (1999), psychological safety and learning behavior in work teams, Administrative Science Quarterly

Common mistake

Confundir la seguridad psicológica con la comodidad — eliminar todo desafío para evitar la tensión, en lugar de crear un espacio donde alto reto y alta seguridad coexistan.

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