Normalización: pon los acuerdos por escrito

Lo que el equipo ha resuelto de forma informal necesita hacerse explícito para sobrevivir a los cambios de personas.

Why it works

Las normas que viven solo en la memoria compartida del equipo son frágiles — que se vaya una persona o se incorpore alguien nuevo puede reiniciarlas. Escribir los acuerdos de trabajo transfiere el aprendizaje de las personas a la cultura documentada del equipo, haciendo duradera la etapa de normalización.

How to do it

1. En el pico de la normalización, celebra una sesión de acuerdos de trabajo: «¿Qué hemos aprendido sobre cómo trabajamos mejor?».
2. Escribe los acuerdos en el espacio compartido del equipo (no en notas de reunión que acaban enterradas).
3. Revísalos y actualízalos con una cadencia fijada, para que sigan vivos en lugar de archivados.

Evidencia

La investigación sobre memoria organizacional muestra que documentar explícitamente las normas de proceso del grupo mejora la continuidad y la incorporación, especialmente en equipos con rotación. El mecanismo es preservar el aprendizaje implícito en una forma explícita. (mechanistic)

Existen estudios directos sobre normas de equipo escritas y rendimiento, pero son escasos; la lógica de la codificación es mecanicísticamente sólida y coherente con la investigación más amplia sobre gestión del conocimiento.

Common mistake

Dejar que las normas sigan siendo implícitas porque «todo el mundo las conoce» — hasta que se incorpora alguien nuevo que no las conoce, o se va una persona veterana y se las lleva consigo.