Normalización: codifica los acuerdos por escrito

Lo que el equipo ha descubierto informalmente necesita volverse explícito para que sobreviva a los cambios de personal.

Why it works

Las normas que solo viven en la memoria compartida del equipo son frágiles — que una persona se vaya o que se una un nuevo empleado puede reiniciarlas. Escribir los acuerdos de trabajo transfiere el aprendizaje de las personas a la cultura documentada del equipo, haciendo duradera la etapa de Normalización.

How to do it

1. En el pico de la Normalización, lleva a cabo una sesión de acuerdos de trabajo: «¿Qué hemos aprendido sobre cómo trabajamos mejor?»
2. Escribe los acuerdos en el espacio compartido del equipo (no en notas de reunión que se pierden).
3. Revisa y actualiza los acuerdos en una cadencia establecida, para que permanezcan vivos en vez de archivados.

Evidencia

La investigación de memoria organizacional muestra que la documentación explícita de las normas de proceso de grupo mejora la continuidad y la incorporación, especialmente en equipos con rotación. El mecanismo es preservar el aprendizaje implícito en una forma explícita. (mechanistic)

Existen estudios directos de las normas de equipo escritas y el desempeño, pero son escasos; la lógica de codificación es mecanísticamente sólida y coherente con la investigación más amplia de gestión del conocimiento.

Error común

Dejar que las normas permanezcan implícitas porque «todos las conocen» — hasta que un nuevo miembro se une y no las conoce, o un veterano se va y se las lleva.