Pratiques de coaching pour Comment donner suite à des excuses

Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour Comment donner suite à des excuses, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.

Pratiques qui peuvent aider

1. Offrir une réparation concrète
   Dites ce que vous allez faire pour réparer ou éviter que cela se reproduise — pas juste que vous vous sentez mal.
   L'art de l'excuse
2. Laisser l'excuse changer le schéma
   La vraie excuse, c'est le comportement différent la prochaine fois que la situation se présente.
   L'art de l'excuse
3. Réparer spécifiquement quand vous êtes celui ou celle qui a causé le tort
   Une vraie excuse nomme ce que vous avez fait, pourquoi cela a fait mal, et ce que vous ferez différemment — pas juste « je suis désolé(e) ».
   Les tentatives de réparation : la clé de Gottman pour survivre au conflit dans les relations
4. L'art de l'excuse
   Le compte rendu structurel le plus cité sur les excuses vient de l'étude de Lewicki, Polin et Lount (2016) « An Exploration of the Structure of Effective Apologies » (Negotiation and Conflict Management Research), qui a testé six composantes : l'expression de regret, l'explication de ce qui s'est mal passé, la reconnaissance de responsabilité, la déclaration de repentir, l'offre de réparation, et la demande de pardon. Les excuses contenant davantage de ces six composantes étaient jugées plus efficaces, mais les composantes n'étaient pas égales — la reconnaissance de responsabilité comptait le plus, l'offre de réparation venait ensuite, et la demande de pardon comptait le moins. Cet ordre explique pourquoi la plupart des excuses réelles échouent : elles commencent par le regret et une demande de pardon (« Je suis désolé que tu te sois senti ainsi — peut-on passer à autre chose ? »), ce qui protège celui qui s'excuse, tout en sautant les deux parties que la personne lésée scrute réellement. L'étude évaluait des scénarios d'excuses écrites plutôt que de suivre de vraies réconciliations dans le temps, alors considérez-la comme une découverte bien conçue sur la façon dont les excuses sont jugées plutôt que comme une preuve de ce qui répare une relation spécifique.
5. Choisir le bon moment pour eux, pas pour votre soulagement
   Excusez-vous quand ils peuvent la recevoir — pas à l'instant où vous avez besoin d'arrêter de vous sentir coupable.
   L'art de l'excuse
6. Construire un accord de responsabilisation concret
   La responsabilisation est un plan, pas seulement un sentiment — écrivez ce qui sera fait, par qui, et d’ici quand.
   La justice réparatrice (Howard Zehr)
7. Assumer sa responsabilité sans le « mais »
   Assumez pleinement votre part ; le mot « mais » efface tout ce qui précède.
   L'art de l'excuse
8. Nommer le préjudice précis
   Dites exactement ce que vous avez fait et l'impact que cela a eu — pas un vague « je suis désolé pour tout ».
   L'art de l'excuse
9. Excuses : arrêter de s'excuser d'exister, de vouloir, ou d'avoir des limites
   Réservez les excuses pour un tort réel causé — pas pour avoir des besoins, des sentiments ou des opinions.
   FAST : la compétence DBT pour maintenir le respect de soi dans les relations
10. A — Faire le don Altruiste du pardon
    Rappelez-vous un moment où vous avez été pardonné, et offrez le pardon comme un don plutôt qu'une transaction.
    Le pardon : le modèle REACH

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