Pratiques de coaching pour non oriented questions

Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour non oriented questions, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.

Pratiques qui peuvent aider

1. Demander « Que devons-nous faire pour avancer ? »
   Les questions tournées vers l'avenir déplacent l'énergie de la dispute sur le passé vers la résolution pour l'avenir.
   Les questions calibrées, en pratique
2. La réponse d'orientation, en pratique
   La réponse d'orientation (RO) est le tournant réflexe de l'attention — tête, yeux, corps — vers un stimulus nouveau ou potentiellement significatif. Quand elle se termine naturellement, elle finit dans une brève relaxation « ah — pas une menace ». Dans le stress et le traumatisme, cette finalisation est souvent interrompue. Effectuer délibérément des mouvements d'orientation lents et curieux — balayer la pièce du regard, laisser les yeux se poser — peut aider le système nerveux à compléter la vérification interrompue et signaler la sécurité au corps. Le réflexe de base est de la science classique ; l'application thérapeutique est une pratique clinique établie.
3. Ouvrir avec « Qu'est-ce qui te préoccupe ? »
   La meilleure question d'ouverture est aussi la plus ouverte — elle invite exactement ce dont la personne a le plus besoin de parler.
   The Coaching Habit : sept questions pour être plus coach
4. Remplacer « pourquoi » par « comment » ou « quoi »
   « Pourquoi » sonne comme une accusation ; « comment » et « quoi » invitent à la résolution de problèmes.
   Les questions calibrées, en pratique
5. Poser des questions ouvertes
   Remplacez les questions oui/non par celles qui invitent l'interlocuteur à s'ouvrir.
   L'écoute active, en pratique
6. Solliciter explicitement et précisément les avis
   Demandez un avis franc sur un sujet précis — pas « des questions ? » mais « où voyez-vous ce plan échouer ? »
   La sécurité psychologique dans les équipes
7. Les questions calibrées, en pratique
   Les questions calibrées sont des questions ouvertes qui commencent par « Quoi » ou « Comment » — jamais « Pourquoi », jamais une question à réponse oui/non — qui remettent à l'autre partie un problème à résoudre et vous permettent de diriger une négociation sans émettre d'ordres ni d'ultimatums. Les formulations canoniques que Chris Voss enseigne dans Never Split the Difference sont : « Qu'est-ce qui est important pour vous là-dedans ? » · « Comment puis-je aider à améliorer cela pour nous ? » · « Comment aimeriez-vous que je procède ? » · « Qu'est-ce qui nous a amenés dans cette situation ? » · « Comment pouvons-nous résoudre ce problème ? » · « Quel est l'objectif ? » / « Qu'essayons-nous d'accomplir ici ? » · « Comment suis-je censé faire ça ? » — cette dernière étant sa déviation la plus connue pour une demande que vous ne pouvez pas satisfaire. Voss appelle « Quoi » et « Comment » les deux seuls mots dont une question calibrée a besoin, parce qu'ils forcent une réponse réfléchie plutôt qu'un réflexe, et parce que répondre coûte à l'autre partie un effort qui l'entraîne à résoudre avec vous. Le mécanisme est ancré dans la psychologie de l'autonomie et la recherche sur l'auto-persuasion ; les formulations spécifiques sont un savoir-faire de praticien testé sur le terrain plutôt qu'un protocole validé en laboratoire.
8. Décomposer l'attribut cible en composantes avant de juger
   Découpez une question difficile en ses parties composantes et répondez à chacune directement, plutôt que de laisser une heuristique répondre au tout.
   La substitution d'attribut : quand votre cerveau répond à une autre question
9. Demander « Que veux-tu ? »
   Les gens savent souvent ce qu'ils veulent mais ne l'ont pas dit — demander directement le fait ressurgir et fait passer de la plainte à l'intention.
   The Coaching Habit : sept questions pour être plus coach
10. Définir précisément la question racine avant de construire l'arbre
    L'arbre de problèmes n'est utile que dans la mesure où la question à sa racine l'est — une question imprécise produit un arbre inutile.
    L'analyse par arbre de problèmes

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