Poser des questions ouvertes

Remplacez les questions oui/non par celles qui invitent l'interlocuteur à s'ouvrir.

Why it works

Les questions fermées réduisent la conversation à la réponse que vous aviez déjà en tête ; les questions ouvertes donnent à l'interlocuteur l'espace pour aller où le sens se trouve réellement. Elles gardent aussi l'interlocuteur comme protagoniste et signalent que vous voulez son expérience, pas une confirmation de votre supposition.

How to do it

1. Commencez les questions par « qu'est-ce que » ou « comment » plutôt que « as-tu » ou « est-ce que ».
2. Interrogez le sens et l'expérience : « qu'est-ce que ça t'a fait ? » plutôt que « c'était mauvais ? »
3. Posez une question, puis arrêtez-vous — n'en empilez pas trois et n'y répondez pas vous-même.

Données probantes

Les questions ouvertes sont une micro-compétence centrale dans la formation au counseling et à l'entretien, y compris l'entretien motivationnel, utilisée spécifiquement pour susciter une divulgation plus profonde que les questions fermées. (clinical)

Une compétence de pratique établie plutôt qu'une tactique avec une grande littérature de résultats autonome ; trop de questions à la suite transforme l'écoute en interrogatoire.

Sources

• Takemura, Y., Sakurai, Y., Yokoya, S., Otaki, J., Matsuoka, T., Ban, N., Hirata, I., Miki, T., & Tsuda, T. (2005). Open-ended questions: Are they really beneficial for gathering medical information from patients? Tohoku Journal of Experimental Medicine, 206(2), 151-154.
• Heritage, J., Robinson, J. D., Elliott, M. N., Beckett, M., & Wilkes, M. (2007). Reducing patients' unmet concerns in primary care: the difference one word can make. Journal of General Internal Medicine, 22(10), 1429-1433.

Erreur fréquente

Déguiser un conseil en question (« as-tu pensé à partir tout simplement ? »), qui est une suggestion portant un point d'interrogation, et l'interlocuteur l'entend comme telle.