Pratiques de coaching pour Comment réagir face à une erreur au travail

Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour Comment réagir face à une erreur au travail, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.

Pratiques qui peuvent aider

1. Reconnaître ses erreurs rapidement et sans sur-explication
   Une reconnaissance d'erreur rapide et nette est mieux accueillie qu'une défense lente et élaborée.
   L'effet de gaffe (pratfall effect), rendu concret
2. Répondre sans punir aux erreurs
   Quand quelqu'un vous apporte un problème ou une erreur, faites de la curiosité votre premier réflexe, pas le blâme.
   La sécurité psychologique dans les équipes
3. L'assertion négative (assumer calmement ses erreurs)
   Reconnaissez une faute réelle simplement, sans vous effondrer dans des excuses excessives ni la honte.
   L'entraînement à l'affirmation de soi, en pratique
4. Recadrer les erreurs comme le coût normal de faire des choses difficiles
   Chaque personne qui tente des choses difficiles fait des erreurs — vos erreurs sont preuve d'effort, pas de caractère.
   L'humanité commune, en pratique
5. Répondre de façon productive à l'échec et aux mauvaises nouvelles
   Comment vous réagissez dans les trente premières secondes après une erreur alimente ou brûle la sécurité.
   La sécurité psychologique, en pratique
6. Réparer une mauvaise réponse
   Quand vous répondez mal à une bonne nouvelle, revenez-y et donnez la réponse engagée que vous avez manquée.
   La réponse active-constructive, rendue pratique
7. Traiter les erreurs comme des données
   Après tout échec, extrayez immédiatement l'information précise que l'erreur a révélée sur le problème.
   L'échec productif : comment lutter d'abord rend l'enseignement plus efficace
8. Choisir le bon moment et le bon cadre pour la rétroaction
   Le retour atterrit en proportion de la sécurité et de la disponibilité ressenties par le receveur — le moment et la confidentialité comptent.
   Le modèle de rétroaction SBI, en pratique
9. N'utiliser que ce qui est déjà là
   « Honorez votre erreur comme une intention cachée » — traitez les accidents et les contraintes comme de la matière, pas des problèmes.
   Les Stratégies Obliques, rendues pratiques
10. Établir la sécurité d'apprentissage — faire des erreurs sans punition
    Rendez sécuritaire le fait de poser des questions, de faire des erreurs et d'admettre ne pas savoir — sans pénalité sociale.
    Les quatre étapes de la sécurité psychologique

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