Utiliser des messages en « je »

Assumez votre expérience — « Je ressens… quand… parce que… » — plutôt que d'accuser avec « tu ».

Why it works

Un message en « tu » (« tu n'écoutes jamais ») est perçu comme une attaque du caractère et déclenche une défense, ce qui met fin à la conversation. Un message en « je » rapporte votre propre expérience, que l'autre personne ne peut pas contester puisqu'elle vous appartient, et il maintient l'attention sur un comportement précis et son effet. Cela abaisse le seuil de menace, si bien qu'une demande peut réellement être entendue.

How to do it

1. Utilisez le cadre : « Je ressens [émotion] quand [comportement précis] parce que [effet sur moi]. »
2. Nommez le comportement, pas le caractère ou les intentions de la personne.
3. Ajoutez une demande claire de ce que vous souhaiteriez à la place.

Données probantes

Les messages en « je » sont un élément standard de l'entraînement à l'affirmation de soi et aux compétences de communication en thérapie comportementale, enseignés pour réduire la défensivité et l'escalade des conflits. Une étude contrôlée de Rogers, Howieson et Neame (2018) a montré que le langage en « je » pendant un conflit produisait des réponses moins hostiles et une perception d'ouverture plus grande que le langage en « tu », et des travaux antérieurs sur les composantes verbales de Kubany et ses collègues (1992) ont montré que les messages accusateurs en « tu » déclenchent directement colère et antagonisme, contrairement aux messages en « je ». (clinical)

C'est une compétence clinique établie ; les essais contrôlés isolés portant spécifiquement sur les « messages en je » sont limités, et une formulation trop mécanique peut paraître scriptée plutôt que sincère.

Sources

• Kubany, E. S., Richard, D. C., Bauer, G. B., & Muraoka, M. Y. (1992). Impact of assertive and accusatory communication of distress and anger: A verbal component analysis. Aggressive Behavior, 18(5), 337–347.
• Rogers, S. L., Howieson, J., & Neame, C. (2018). I understand you feel that way, but I feel this way: the benefits of I-language and communicating perspective during conflict. PeerJ, 6, e4831.
• Kubany, E. S., Richard, D. C., Bauer, G. B., & Muraoka, M. Y. (1992). Verbalized anger and accusatory 'you' messages as cues for anger and antagonism among adolescents. Adolescence, 27(107), 505–516.

Erreur fréquente

Glisser une accusation en « tu » à l'intérieur du cadre (« Je ressens que tu es égoïste »), ce qui reste un jugement de la personne, simplement déguisé en message en « je ».