Triez les interruptions avant d'agir

Quand quelque chose vous interrompt, classez-le comme urgent-maintenant ou à-capturer-pour-plus-tard avant de décider de changer de tâche.

Why it works

La plupart des interruptions génèrent une réponse d'orientation automatique — le cerveau a une tendance câblée à rediriger son attention vers un stimulus nouveau, ce qui a évolué pour la détection des menaces. Dans un environnement de travail intellectuel, cette réponse se déclenche pour des notifications triviales aussi facilement que pour de vraies priorités. Insérer une étape de tri délibérée introduit un contrôle exécutif entre le signal d'interruption et la décision de changer de tâche, transformant une réaction automatique en un choix conscient.

How to do it

1. Lorsque vous êtes interrompu (notification, coup à la porte, courriel), marquez une pause avant d'agir et demandez-vous : « Si je ne réponds pas dans les 15 prochaines minutes, se passe-t-il réellement quelque chose de grave ? »
2. Si non — notez-le sur votre liste de capture et revenez à la tâche en cours.
3. Si oui — notez où vous en êtes dans la tâche en cours (prochaine étape, point de blocage) pour que la reprise soit rapide, puis traitez l'interruption.
4. Après avoir traité une interruption urgente, accordez-vous 2 à 3 minutes pour relire votre dernier travail avant de continuer.

Données probantes

Une recherche sur les interruptions en environnement de bureau (Mark et al.) a trouvé qu'après une interruption, il fallait en moyenne 23 minutes aux travailleurs pour revenir à la tâche initiale. L'approche du tri est une intervention comportementale qui cible ce coût de récupération. (observational)

Le résultat « 23 minutes » est fréquemment cité mais l'échantillon était petit et la méthodologie spécifique ; le constat directionnel (les interruptions imposent des coûts de récupération importants) est cohérent d'une étude à l'autre.

Sources

• Mark, Gudith & Klocke (2008), the cost of interrupted work, CHI Conference

Erreur fréquente

Trier uniquement par importance et non aussi par le moment — une tâche importante mais non urgente vaut quand même la peine d'être reportée pendant une session de concentration profonde.