Le labeling des émotions

Nommez l'émotion que vous sentez — « On dirait que vous êtes frustré » — au lieu de la nier ou de l'ignorer.

Why it works

Mettre un sentiment en mots engage le cortex préfrontal et atténue la réactivité pilotée par l'amygdale — le labeling affectif baisse littéralement le volume émotionnel. Quand vous exprimez avec justesse l'émotion de l'autre partie, elle se sent comprise et le sentiment perd de son emprise, ce qui la libère pour penser et négocier.

How to do it

1. Repérez l'émotion sous les mots — le ton, le rythme, ce à quoi la personne revient sans cesse.
2. Commencez par « On dirait que… », « J'ai l'impression que… » ou « Il semble que… » — jamais « je » (qui vous centre vous).
3. Après avoir nommé l'émotion, restez silencieux et laissez la personne confirmer ou corriger.

Données probantes

Le labeling affectif — nommer une émotion — est soutenu par des travaux en neuro-imagerie et en comportement montrant qu'il réduit l'activité de l'amygdale et l'intensité émotionnelle. L'application à la négociation est une extension de praticien de cette découverte. (mechanistic)

Les travaux en laboratoire portent sur le fait de nommer sa propre émotion ; nommer le sentiment d'une autre personne est une extension plausible mais moins directement étudiée.

Sources

• Lieberman et al. (2007), affect labeling and reduced amygdala response, Psychological Science

Erreur fréquente

Nommer l'émotion puis enchaîner immédiatement sur son propre argumentaire, ce qui tue l'effet. Le pouvoir est dans la pause après le labeling, pour que la personne se sente accueillie.