Attribuer exactement un Approbateur par décision

Chaque décision ou livrable doit avoir exactement un A — pas zéro, pas deux.

Why it works

Quand deux personnes partagent la responsabilité, aucune ne se sent pleinement responsable — la diffusion de la responsabilité signifie que chacune suppose que l'autre va rattraper les problèmes. Quand personne n'est responsable, la décision dérive. Attribuer un seul A crée un chemin d'escalade clair et une seule personne dont le travail est de s'assurer que la décision est prise et que le résultat est livré.

How to do it

1. Listez chaque décision, livrable et tâche majeurs du projet.
2. Pour chacun, nommez une personne — par rôle, pas juste par nom — qui est Approbateur. Contestez toute ligne avec deux A jusqu'à ce que l'un devienne Réalisateur.
3. La personne Approbatrice n'a pas besoin de faire le travail ; elle doit s'assurer qu'il est fait et avoir l'autorité d'approuver le résultat.

Données probantes

La diffusion de la responsabilité est un phénomène de psychologie sociale bien documenté : à mesure que le nombre de personnes qui partagent l'ownership augmente, le sentiment de responsabilité personnelle de chaque individu diminue. La conception d'une responsabilité à propriétaire unique contrecarre directement cela. Les études sur le paresse sociale et l'effet Ringelmann étendent cela davantage, mesurant que l'effort individuel lui-même diminue à mesure que la taille du groupe augmente — donc l'ownership partagé dilue non seulement la responsabilité ressentie mais aussi la contribution réelle. (observational)

La recherche sur les témoins passifs concerne la réponse d'urgence ; son application à la responsabilité organisationnelle est une analogie largement acceptée en pratique de gestion mais n'a pas été testée avec la même rigueur expérimentale.

Sources

• Darley, J. M. & Latané, B. (1968). Bystander intervention in emergencies: Diffusion of responsibility. Journal of Personality and Social Psychology, 8(4), 377–383.
• Darley, J. M., & Latané, B. (1968). Bystander intervention in emergencies: Diffusion of responsibility. Journal of Personality and Social Psychology, 8(4, Pt.1), 377–383.
• Latané, B., Williams, K., & Harkins, S. (1979). Many hands make light the work: The causes and consequences of social loafing. Journal of Personality and Social Psychology, 37(6), 822–832.
• Ingham, A. G., Levinger, G., Graves, J., & Peckham, V. (1974). The Ringelmann effect: Studies of group size and group performance. Journal of Experimental Social Psychology, 10(4), 371–384.

Erreur fréquente

Lister deux A sur une même ligne pour « partager la charge » — ce qui crée de l'ambiguïté sur qui prend la décision finale et mène de manière fiable à des échéances manquées ou des décisions contradictoires.