Challenger directement

Dites la chose difficile clairement, rapidement, et en face de la personne.

Why it works

Un retour vague ou retardé prive la personne de l'information dont elle a besoin pour s'améliorer et signifie généralement qu'elle l'entend plus tard de quelqu'un d'autre, ce qui se sent comme une trahison. Le challenge direct respecte sa capacité à gérer la vérité et à agir dessus. La clarté est elle-même une forme de gentillesse : la chose méchante est de laisser quelqu'un continuer à échouer parce que vous étiez trop mal à l'aise pour le lui dire.

How to do it

1. Soyez spécifique sur le comportement et son impact, pas sur le caractère de la personne.
2. Dites-le rapidement et en privé, tant que ça peut encore changer quelque chose.
3. Résistez à l'édulcorer jusqu'à la bouillie — le but est que le message arrive réellement.

Données probantes

La valeur d'un retour spécifique, opportun et centré sur le comportement est bien soutenue dans la littérature plus large sur le retour et la performance ; le « challenger directement » de Scott est un emballage de praticienne de cela. (mechanistic)

Le retour spécifique et opportun est étudié ; la norme de directivité est l'accent de Scott. La directivité sans l'axe du souci se retourne de manière fiable, ce qui est tout le point du 2x2.

Erreur fréquente

Confondre la directivité avec la brusquerie sur le caractère de la personne (« tu es négligent ») au lieu du comportement spécifique et de son impact — c'est de l'agressivité odieuse, pas de la franchise.