Questionner la question elle-même

Avant de répondre à une question, demandez si c'est la bonne question et si elle est formulée pour produire des réponses utiles.

Why it works

Les questions portent des hypothèses cachées : « Pourquoi la stratégie X échoue-t-elle ? » suppose que la stratégie échoue. « Comment augmenter les ventes ? » suppose que les ventes doivent augmenter plutôt que les coûts diminuer. Accepter le cadrage d'une question en hérite les hypothèses ; questionner la question fait remonter ces hypothèses avant qu'elles ne façonnent la réponse. C'est un geste cognitif de méta-niveau qui empêche une analyse sophistiquée du mauvais problème.

How to do it

1. Face à une question, marquez une pause et reformulez-la avec vos propres mots.
2. Demandez : « Que suppose cette question ? Ces hypothèses sont-elles valides ? »
3. Demandez : « De quelle question celle-ci est-elle le proxy ? » — souvent, la question énoncée n'est pas la plus profonde.
4. Ne passez à la réponse qu'après avoir confirmé que la question mérite d'être répondue.

Données probantes

Les effets de cadrage dans la recherche sur le jugement (Kahneman et Tversky) démontrent que la façon dont une question est énoncée influence la réponse, indépendamment du fond. Questionner le cadre est une contre-mesure de praticien face à cela. La pratique spécifique relève davantage de la philosophie et du domaine professionnel que d'une validation expérimentale. (mechanistic)

Questionner systématiquement chaque question peut être peu pratique et socialement maladroit. Cette pratique est surtout précieuse pour les questions à fort enjeu, où le cadrage risque le plus de porter des hypothèses lourdes de conséquences.

Sources

• Tversky & Kahneman (1981), "The framing of decisions and the psychology of choice," Science

Erreur fréquente

Questionner la question comme tactique de report ou pour éviter la réponse difficile, plutôt que comme véritable sondage de sa formulation.