Demander ce que la personne sait déjà avant d'offrir votre évaluation

Demandez à la personne d'évaluer sa propre performance avant de donner la vôtre.

Why it works

Inviter à l'auto-évaluation avant d'offrir un feedback externe sert trois fonctions : cela vérifie si la personne a déjà identifié le problème (auquel cas vous n'avez pas besoin de le délivrer), cela active l'appropriation du problème plutôt que de créer une cible passivement réceptrice, et cela réduit la défensivité parce que la personne a déjà fait une partie du travail d'autocritique. Quand l'auto-évaluation et le feedback externe s'alignent, le feedback est reçu comme une confirmation plutôt qu'une attaque.

How to do it

1. Ouvrez par : « Avant de partager mon observation, comment pensez-vous que ça s'est passé ? »
2. Écoutez pleinement avant d'ajouter quoi que ce soit — l'auto-évaluation est une donnée.
3. S'ils identifient le problème eux-mêmes, votre travail est d'acquiescer et d'approfondir, pas de délivrer la critique à nouveau.
4. S'ils manquent le problème, présentez-le comme un ajout : « J'ai remarqué une chose que vous n'avez pas mentionnée… »

Données probantes

L'auto-évaluation avant le feedback est le « demander » dans la structure demander–offrir–demander (susciter–fournir–susciter) de l'entretien motivationnel et du coaching. Elle s'appuie sur la théorie de la perception de soi : les conclusions que les gens atteignent eux-mêmes sont plus durables que celles qu'on leur donne. (clinical)

Bien établi dans les contextes de coaching clinique ; les études expérimentales formelles sur l'auto-évaluation avant feedback en contexte organisationnel sont limitées.

Sources

• Miller, W. R., & Rollnick, S. (2012). Motivational Interviewing (3rd ed.). Guilford Press.

Erreur fréquente

Demander une auto-évaluation tout en attendant visiblement de délivrer le « vrai » feedback — si la question d'auto-évaluation est lue comme un préambule, la personne performe l'humilité attendue plutôt que de réellement réfléchir.