Avancer vite sur les portes à double sens

Sur les décisions réversibles, décidez avec 70 % des informations que vous auriez aimé avoir — puis ajustez.

Why it works

Attendre la certitude sur des décisions réversibles est une erreur de prudence excessive — le coût attendu du délai (occasion manquée, lenteur organisationnelle) dépasse le coût attendu d'agir puis de faire marche arrière. Bezos suggère que 70 % des informations souhaitées suffit généralement pour les portes à double sens : les 30 % manquants sont rarement décisifs, et attendre pour les obtenir coûte souvent plus cher qu'un mauvais choix.

How to do it

1. Pour une porte à double sens, fixez une échéance de décision (souvent 24 à 72 heures) plutôt que de la laisser ouverte.
2. Demandez-vous : ai-je 70 % des informations que je voudrais idéalement avoir ? Si oui, décidez.
3. Engagez-vous dans la décision et mettez-la en œuvre, avec un point de révision explicite intégré.
4. Faites marche arrière rapidement et sans honte si la décision s'avère mauvaise — c'est le fonctionnement prévu.

Données probantes

La recherche organisationnelle sur la vitesse de décision suggère que les décisions plus lentes ne sont pas nécessairement meilleures, et que la vitesse de décision est positivement corrélée à la performance organisationnelle dans les environnements très incertains lorsque les décisions sont réversibles. L'étude de terrain d'Eisenhardt sur les entreprises à haute vélocité a montré que les décideurs les plus rapides utilisaient plus d'informations en temps réel et plus d'alternatives simultanément — pas moins de délibération — ce qui fonde l'heuristique des 70 % d'information que Bezos articule dans la lettre aux actionnaires de 2016. (observational)

L'avantage de la vitesse dépend de la réversibilité de la décision et de la vitesse de rétroaction ; dans les environnements à rétroaction lente, des décisions plus rapides peuvent ne pas permettre une correction en temps utile.

Sources

• Eisenhardt (1989), "Making Fast Strategic Decisions in High-Velocity Environments", Academy of Management Journal
• Eisenhardt, K. M. (1989). Making Fast Strategic Decisions in High-Velocity Environments. Academy of Management Journal, 32(3), 543–576.
• Bezos, J. (2017). 2016 Letter to Shareholders. Amazon.com, Inc.

Erreur fréquente

Traiter la règle des 70 % comme une excuse pour décider avec 40 % des informations disponibles plutôt que comme une limite au perfectionnisme excessif.