Chiedi "come posso aiutare?" invece di presumere

Dire alle persone come le aiuterai prima di scoprire che tipo di aiuto vogliono è uno degli errori manageriali più comuni.

Why it works

Persone diverse hanno bisogno di cose diverse in momenti diversi: a volte consigli, a volte ascolto, a volte una risorsa, a volte semplicemente essere ascoltati. Quando un manager presume di quale aiuto ci sia bisogno — di solito perché il consiglio è ciò che il manager fa meglio — fornisce abitualmente il tipo sbagliato di supporto. "Come posso aiutare?" supporta l'autonomia: mette la persona a capo della definizione della struttura di supporto, il che aumenta la sua proprietà del passo successivo.

How to do it

1. Chiedi esplicitamente: "come posso supportarti al meglio qui?" o "che tipo di aiuto sarebbe effettivamente utile ora?"
2. Dai loro le opzioni se sono incerti: "hai bisogno che ci pensi insieme a te, prenda una decisione, ti metta in contatto con qualcuno, o solo che ne sia a conoscenza?"
3. Onora la risposta — se vogliono pensarci invece di ricevere consigli, resta in modalità domanda.
4. Quando offri il tipo sbagliato di aiuto, rendi facile per loro reindirizzarti: "è utile, o qualcos'altro sarebbe più d'aiuto?"

Prove scientifiche

Autonomy-supportive helping — providing support in the form the person needs rather than in the form the helper prefers — is associated with better motivation and competence outcomes in self-determination theory research. Asking before helping operationalizes this. (mechanistic)

SDT support-autonomy research is primarily in education and therapy contexts; the specific managerial application is an inference consistent with the framework.

Fonti

• Deci & Ryan (1987), The support of autonomy and the control of behavior, Journal of Personality and Social Psychology

Errore comune

Chiedere "come posso aiutare?" e poi, quando faticano a rispondere, ricorrere immediatamente per default al consiglio — la domanda dovrebbe restare aperta abbastanza a lungo perché la persona articoli il suo vero bisogno.