Sicurezza Psicologica, Resa Pratica
Il clima di team che permette alle persone di parlare apertamente — e come lo creano i leader
Cos'è la sicurezza psicologica e come si costruisce?
La sicurezza psicologica, un concetto definito dalla ricercatrice di Harvard Amy Edmondson, è la convinzione condivisa che un team sia sicuro per il rischio interpersonale — che tu possa ammettere un errore, fare una domanda o dissentire senza essere punito o umiliato. È una delle idee meglio documentate nella ricerca sui team, anche se gran parte di quell'evidenza è osservazionale piuttosto che sperimentale.
La sicurezza psicologica non riguarda l'essere gentili, abbassare gli standard o evitare i conflitti. Edmondson la definisce come la convinzione che la franchezza sia sicura — che il team non ti punirà per l'onestà che l'apprendimento richiede. Di seguito le pratiche che la costruiscono, ciascuna con il meccanismo che la fa funzionare e una lettura onesta dell'evidenza (genuinamente sostanziale).
Pratiche
- Inquadra il lavoro come un problema di apprendimento, non di esecuzione
Nomina apertamente l'incertezza e l'interdipendenza così le persone si aspettano di imparare, non solo di consegnare.
- Modella la fallibilità — sii il primo ad ammettere di non sapere
Gli errori ammessi dal leader stesso fissano il prezzo dell'onestà per tutti quelli sotto di lui.
- Fai domande genuine e situazionali
Estrai il contributo con domande vere invece di aspettare che le persone si offrano volontariamente.
- Rispondi in modo produttivo al fallimento e alle cattive notizie
Come reagisci nei primi trenta secondi dopo un errore o costruisce o brucia la sicurezza.
- Mantieni standard elevati dentro un'alta sicurezza
La sicurezza senza standard è comfort; gli standard senza sicurezza sono paura. Servono entrambi gli assi alti.
- Premia la voce, non solo l'accordo
Rendi il dissenso e le domande meno costosi del silenzio valorizzandoli visibilmente.