Chiedi cosa la persona sa già prima di offrire la tua valutazione

Chiedi alla persona di valutare la propria prestazione prima di dare la tua.

Why it works

Invitare all'autovalutazione prima di offrire feedback esterno serve tre funzioni: verifica se la persona ha già identificato il problema (nel qual caso non devi consegnarlo), attiva l'appropriazione del problema invece di creare un bersaglio passivamente ricevente, e riduce la difensività perché la persona ha già fatto parte del lavoro autocritico. Quando autovalutazione e feedback esterno si allineano, il feedback viene ricevuto come conferma invece che come attacco.

How to do it

1. Apri con: "Prima di condividere la mia osservazione, come pensi sia andata?"
2. Ascolta completamente prima di aggiungere qualsiasi cosa — l'autovalutazione è un dato.
3. Se identificano il problema da soli, il tuo compito è concordare e approfondire, non consegnare la critica di nuovo da zero.
4. Se lo perdono, introducilo come aggiunta: "Ho notato una cosa che non hai menzionato..."

Prove scientifiche

L'autovalutazione prima del feedback è il "chiedere" nella struttura chiedi-offri-chiedi (elicita-fornisci-elicita) del colloquio motivazionale e del coaching. Attinge alla teoria dell'autopercezione: le conclusioni che le persone raggiungono da sole sono più durature di quelle che vengono date loro. (clinical)

Ben stabilito in contesti di coaching clinico; gli studi sperimentali formali sull'autovalutazione prima del feedback in contesti organizzativi sono limitati.

Fonti

• Miller, W. R., & Rollnick, S. (2012). Motivational Interviewing (3rd ed.). Guilford Press.

Errore comune

Chiedere l'autovalutazione mentre visibilmente si aspetta di consegnare il "vero" feedback — se la domanda di autovalutazione viene letta come un preambolo, la persona recita l'umiltà attesa invece di riflettere genuinamente.